电子银行业务捆绑式营销策划方案.docxVIP

---- ----- 火花支行电子银行业务调研报告 一、火花支行概况： 火花支行位于徐商公路南侧，是我行在市区最西边的网点，也是我行较早成立的老网点。火花支行目前在岗人员 7 人，有两个对外营业储蓄窗口和 3 台 ATM 机。目前火花支行储蓄存款余额 21500 万元，在该行开户的个人客户 26000 名，其中目标客户 3200 名，但是由于地处城乡结合部，客户整体质量较低，存款流动性大，客户的知识素养偏低，对新业务接受较慢。 二、取得的成绩： 根据 上级 行《２０１ 2 年泉山支行 “春天行动 ”电子银行业务营销方案》的安排，火花支行这支小小的团队在“春天行动”营销活动中创造出了营销个人网银 221 个、完成任务的123%，签约短信通 688 个、完成任务的 225%，营销手机银行 366 个、完成任务的 152%，营销电话银行 459 个、完成任务的 450%，营销转账电话 37 部、完成任务的246%，电子银行五项全支行完成任务比例第一的良好业绩。 三、具体工作方法： 1、大胆创新 从塑流程 抢占市场 今年来，火花支行为了快速抢占市场先机、充分发挥团队合力营销作用，我行对客户营销流程、营销人员配置、营 1 销策略的定制以及营销后续的维护等环节进行了大胆的改革和重塑。努力创新工作机制，积极打造高效营销团队，取得了明显的效果。提高了员工的工作积极性、主动性和创造力，增强了团队的凝聚力和战斗力，有力地促进了支行各项业务的快速发展。。 2、提高员工意志力 培育员工团队精神 首先是加强教育培训， 营造学习氛围。使得每个员工都认识到了学习的重要性，把员工与银行共同成长作为培训员工的核心理念。员工在不断的学习中提升自身的创造力、凝聚力、执行力和竞争力，使员工牢固树立必胜的信念，并帮助员工规划好工作目标，使员工感到前 途光明有奔头；其次是培育团队精神，努力提升团队业绩，分享业绩成果，增强员工的团队荣誉感，注重将员工个人成就与团队整体成就联系起来，荣辱与共，促使员工与团队同呼吸共命运；最后以“绩效依靠业绩、产品实行计价”经营指导思想为指引，引导员工积极工作，做大业绩，积极开展“缤纷火花、营在大堂”的营销竞赛系列活动。 3、合理配置资源，提高执行力。 我行为努力克服人员少、资源少、客户群体质量低等不利条 件，做到不等不靠将有限的资源合理的配置到营销的各个环节。 根据业务营销需要我行迅速成立了营销尖刀组、 业务操作组、 后 2 台支持维护组充分理顺营销流程， 使每位队员在业务营销中都能够明确找到自己的定位，知道自己所在的环节应当做好哪些工 作。其次，培养员工的时间观念和效率观念， 努力提高办事效率。养成雷厉风行的工作作风，抢抓营销时机、加快节奏、把握工作 进度，目前我行业务处理速度较以往有了明显的提高； 三是注重团结协作，工作讲究合力，将个人的智慧和力量融入集体，形成 团队的强大的战斗力。 我们团队 7 个人虽然分工不同， 但是在营销中却是一个整体。 例如先期营销时一个营销人员发现客户， 同时另一个营销人员也会跟进进行补充， 从而形成客户一对多的合围营销模式， 再例如营销中期柜员在业务操作中遇到困难， 会计主管都会在第一时间赶到为其处理。 目前在我们火花支行无处不见团队协作身影， 这是我们团队友情的体现， 也是团队凝聚力的体现，更是我们在激烈的竞争中制胜的法宝。 4、锤炼营销技巧 多种营销方法齐上 将营销效果做到极 致 一支好的营销团队一定是学习型团队、 一定是不断发展和完善自己的团队。 如何将火花支行打造成一支优秀的营销团队。 我们经过认真的分析， 找到了适合我们火花支行的方法。 首先任何营销都是从了解产品开始的， 我们把各项产品的定义和功能、 优点和缺点、收费标准、操作流程一一罗列出来叫大家阅读、 抄写、演练并自己使用。 其次好的营销离不开好的营销技巧， 营销技巧 3 是多样的，但简单的流程是固定的：客户识别、第一句话接触、 找到切入点、 开口营销、 销售成功、 组合营销、多产品营销成功。我们把上述营销流程的每一步相适应的营销技巧都组织营销尖 刀组的成员进行学习， 并在大厅营销时给他们做示范并把每一步 细致的进行讲解，使他们个个都成为营销能手 ; 第三多种营销方 法齐上才能将营销效果达到极致， 有了扎实的产品知识和良好的 营销技巧， 要想达到好的营销效果还要有好的营销方法。 在一季 度的“春天行动”中我们采取了把活动营销、盯人营销、合围营销、礼品营销、广告营销、产品组合营销、电话营销、短信营销 等等营销方法组合的方式， 真正做到使我行的每一个客户都成为营销目标，并将营销效果做到极致 5、合理定制激励机制 提高员工积极性 工作积极性是我们团队在竞争中获胜的关键， 也是持续保持团队旺盛斗志的基本保证。 合理制定出激励机制， 对于提高员工的工作