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和谐用电环境，从标准化开始 记全国标准化示范供电所——吴江市供电公司黎里供电所 拍摄脚本 开篇 （画外音）有着“2010—2011?年度国家电网公司标准化示范供 电所”、“江苏省一流供电所”等多项荣誉的吴江黎里供电所，是吴江 市供电公司基层单位中长期以来的旗帜和标杆。2009?年，该镇年售 电量为?9.36?亿千瓦时，很好地发挥服务作用，为地方经济发展提供 了强有力的保证。 镜头要点： 荣誉证书特写。 辖区内线路全景、特写。 供电所工作环境。 黎里镇标志性建筑部分镜头。 一、标准化建设，为精细管理打下基础 （画外音）供电所标准化建设是国家电网公司农电工作的重点内 容之一，旨在明显提高农电安全生产基础、精益管理能力、供电服务 水平和队伍整体素质，努力推动城乡一体化发展，更好地服务社会主 义新农村建设与地方经济建设。 （同期声?1） （画外音）思变始于困惑。为了达到这样一个目标，黎里供电所 多次召开会议，集思广益，对如何开展标准化建设进行探索。 （同期声?2） （画外音）黎里供电所在开展“标准化示范供电所”创建工作中， 制定了具体的创建计划和实施方案，坚持管理水平高、工作指标优、 创新能力强的原则，全面推进创建工作。2009?年底，黎里供电所成 功创建成为国家电网标准化示范供电所，成为江苏省众多供电所中的 领头羊之一。 （同期声?3） 镜头要点： 黎里供电所外景（多角度） 标准化手册特写 工作环境体现标准化的特写（“人走灯灭”等） 部分会议场景 二、精细化管理，提升经营服务水平 （画外音）自从开展国家电网公司“标准化示范供电所”创建工 作以来，黎里供电所以此为契机，掀起了全面提升优质服务水平的新 高潮。 （同期声?4） （画外音）前来办理业务的托普纺织（苏州）有限公司董事长潘 鼎对于黎里供电所良好的服务环境、规范的服务行为深有体会。 正是由于精细化管理理念的引入，该所各方面工作从原来的经验 型管理走向了科学的目标型管理，实现了对供电所事务全方位、全过 程的全面监督和控制，更好地提升了供电所的服务水平。 与此同时，该所还结合自身实际，经过一年多时间的探索、实践， 相继主创了图集管理系统、配变综合测试系统、运行维护辅助分析系 统等系统以及进一步规范细化《吴江市供电公司黎里供电所管理手 册》，对管理进行科学的量化，提高了工作效率，同时节约了大量的 人力和管理资源，实现了事前预控、过程控制和针对性整治的管理效 果，有效提升了供电所整体工作效能。 镜头要点： 营业厅多角度。 四大系统特写。 工作人员特写。 同期声人物周边环境特写。 三、服务大提升，构建和谐用电环境 （画外音）黎里供电所不断摸索，在标准化建设基础上，进一步 加强窗口建设，完善服务功能，创造一流的供电营业环境；营业窗口 实行“首问负责制”，为客户提供“一站式”服务；窗口人员还学习 了英语、手语等，以便提供特殊服务；通过所长接待日、走访客户、 便民服务、客户回访等活动，了解行风及优质服务中存在问题、用户 的意见或建议。 在“新农村、新电力、新服务”这一新的理念引领下，黎里供电 所不断拓展服务理念，用自己的真诚与爱心，坚持开展“绿色电力” 进社区，关爱三农促发展以及便民服务等活动，倾心回报社会。该所 的工作人员经常走村串户，活跃在田间地头开展安全用电宣传、用电 咨询、义务维修电器等特殊服务活动，得到了广大用电客户的好评， 客户满意率达到了?100%，服务承诺兑现率?100%。 （同期声?5） （画外音）顾明观是黎里乌桥村十四组的一位村民，自己经营着 一个纺织小作坊。他对黎里供电所近年来在用电环境上的加强赞口不 绝，他成了直接受益者，家里小作坊的效益又上了一个新台阶。 服务的大提升，才有了用电环境的大和谐。也正因为如此，黎里 供电所的电费回收率在全市中处于领先位置。 镜头要点： 营业厅窗口人员办事情景。 咨询特写，微笑表情等。 客户走访资料。 供电人员查看户外电表情况。 同期声人物周边环境特写。 结语 吴江市供电公司黎里供电所，这个出自江南小镇的全国标准化示 范所，以标准化建设作为基础，促进了企业的精细化管理，实现了经 济效益和社会效益的双丰收，继而极大地提高了该所的经营服务水平， 构建出黎里和谐的用电环境，助推当地经济社会发展，形成较好的良 性循环，也很好地体现了国家电网系统的核心价值观。 在黎里供电所如火如荼开展的标准化建设中，能够时刻践行着核 心价值观，这正是所有黎里供电人乃至吴江供电人共同的追求。 镜头要点： 大场景。 三个摇镜头的快进处理，体现结尾画面的张力。 最后，从顶上的碉堡拉到最后的大场景。 黎里供电所所长王明中同期声： （同期声?1）实现标准化的首要任务是明确岗位职责，理顺岗位 流程。由于没有经验可借鉴，我们就结合实际，以《苏州供电公司供 电所管理手册》为蓝本，编写