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物业公司年终工作总结范文 一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各 兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经 过不懈的努力， 实现了年初预定的目标。 现将 物业公司 2006 年各项 工作总结 如下： 一、经营管理情况 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经营班 子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐 步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性 发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基 础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应 市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》 、 《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》 、 《商户回访工作制度》 、《投诉接待处理制度》 、《办公经费管 理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文 件学习落实制度》 、《效绩考核检查落实制度》 、《员工培训制 度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工 作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为 了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式， 到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取 先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及 各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划 分，从而将各项工作细化到每个人， 促进了各岗位的积极性、 主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻 炼，业务、管理水平不断得到提高。 1 2 、 公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有 不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需 求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首 先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模 范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强 业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要 求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解 惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围； 其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再 上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档 工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方 便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形 式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、 学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期 的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼 节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意 识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实， 促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效 绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人 员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作 用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效 投诉处理率有了显著提高；又如《晨会制度》实施后，每天 晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关 责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查 出原因，制定计划限期完成， 使各部门的工作效率明显加快， 2 改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可 能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 3 、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高 物业公司领导 班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管 理、加大成本监控力度（尤其是人力成本的控制） ，才能减 少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环 节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人 以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供 货关系，同时，财务与行政办人员经常做