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4.汽车维修与美容装饰服务 4.1?汽车的维修与保养作业——我国的汽车维修制度 汽车维修业的概念：汽车维修业是由汽车维护和修理厂点组成的、为汽车运输服务的、相 对独立的行业。它通过维护和修理来维持和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命，是汽 车流通领域中的重要组成部分。汽车维修是汽车维护和修理的泛称。汽车维护是为了维持 汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。其目的是为了保持车容整洁，随时发现和消 除故障隐患，防止车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率。汽车修理是为了恢复汽 车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业。其目的在于及时排除故障，恢复车辆的 技术性能，节约运行消耗，延长其使用寿命。 发展过程与发展趋势 发展过程：改革开放以前归属交通部门，改革开放以后维修市场形成了多渠道、多形式、 多层次的格局 发展趋势：汽车维修业朝着规模化方向发展，汽车维修业依靠提高科技含量增强竞争能力 ，汽车维修业朝着专业化及工业化方向发展?，采用先进的管理手段向管理要效益，发展汽 车维修救援?，二手车市场进入汽车维修企业 汽车维修业的特点：?技术复杂?、市场分散?、资源配置主要通过市场机制调节、隶属关系 复杂 维修制度的管理部门 维修制度的历史沿革 1954?年《汽车运输企业技术标准与技术经济定额》——红皮书一 1964?年《汽车运输企业技术顾案例规定》、《汽车运用技术规范》——红皮书二 80?年代《汽车运输和修理企业技术管理制度》、《汽车修理技术标准》 1990?年《汽车运输业车辆技术管理规定》 新维修制度下的维修理念：定期检测、强制维护、视情修理 4.1?汽车的维修与保养作业——汽车维修企业类别与作业范围 汽车维修企业的分类?（《汽车维修业开业条件》）： 一类汽车维修企业：从事汽车大修和总成修理。亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项 修理生产。 二类汽车维修企业：从事汽车一级维护、二级维护和汽车小修作业的企业。 三类汽车维修企业：专门从事汽车专项修理（或维护）生产的企业和个体户。摩托车修理 归入三类汽车维修企业。 定期维护?： 例行维护（日常维护）：是日常性作业，每日由驾驶员出车前或收车后进行，中心内 容是清洁、补给和安全检查等。 一级维护：由专业维修工在维修车间或维修厂内进行。间隔里程周期一般为 1000～2000km。其作业的中内容除日常维护作业内容外，以检查、润滑、坚固为主，并检 查有关制动、转向等安全系统的部件。 二级维护：由专业维修工在维修车间或专业维修厂内进行。间隔里程一般为 10000～15000km。其作业中心内容除一级维护作业内容外，以检查调整为主，并拆检轮胎， 进行轮胎换位。 季节性维护和主要作业内容 走合维护和主要作业内容 特殊情况下的维户 1 汽车修理的类别和主要作业内容 汽车大修：用修理或更换汽车任何零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状 况或完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理。 总成修理：是为了恢复汽车某一总成的完好技术状况、工作能力和寿命而进行的作业。 汽车小修：是用修理和更换个别零件的方法，保证或恢复车辆工作能力的运行性修理。 零件修理：是对因磨损、变形、损伤等不能继续作用的零件进行修复，以恢复其性能和寿 命。 视情修理：是指按技术文件规定对汽车技术状况进行诊断或检测后，决定修理的内容和实 施时间的修理。 4.2?汽车维修企业生产与质量管理 全面质量管理基本知识 影响产品或服务质量的要素主要有五个方面，即：人、机、料、法、环。 全员管理、全过程管理 质量管理或质量保证体系是按照“P、D、C、A”管理循环的方式进行运作的。 ISO9000?的基本知识与实施方法 “依据标准、结合实际、写我们所做、做我们所写、保存记录”。 汽车维修的质量检验?：进厂检验?、过程检验?、出厂检验 4.3?汽车维修行业管理 汽车维修行业管理的目标?： 各类汽车维修业户结构比例适当，布局基本合理?。 统一开放、竞争有序的汽车维修市场 建立健全管理体制和市场监督体系。 协调行业内部关系，实现行业经济效益和社会效益的统一。 汽车维修行业管理的任务?： 贯彻执行国家有关方针政策和法规?。先后出台了《公路运输管理暂行条例》、《汽车维修行 业管理暂行办法》、《汽车维修质量管理办法》、《汽车维修名词术语》、《汽车维修合同实施 细则》、《汽车运输业车辆技术管理规定》、《汽车维修业开业条件》、《道路运输车辆维护管 理规定》、《道路运输行政处罚规定》等法规及标准规范性文件 制定汽车维修行业发展和规划 加强宏观调控促进汽车维修市场的发育和完善 贯彻执行汽车维修技术标准提高维修质量坚持管理做好协调服务工作?（对维修业户进行协 调、指导；协调维修企业与用户间的关系；开展技术培训；抓好汽车维修行业的信息交流 工作；协调维修业户与经济综合管理