汕头GPRS客户投诉处理实例分析.docxVIP

2006.11.24?日汕头某?GPRS?用户投诉处理分析总结 摘要：GPRS?在广东移动商用已经有相当时间，前段时间各位同行也撰写了较多关于?GPRS 的原理论文，但在解决诸如投诉或隐性故障方面涉及的专业知识面较广，处理经验仍需进 一步加强交流，本文描述分析了作者处理某?GPRS?用户投诉的过程，并总结了一些预防性 的检查措施，供交流用。 关键字：GPRS?GB?接口?PCU?GPRS?下行连接中断?传输质差 2006?年?11?月?24?日，汕头客服先后收到三份客户投诉，反映的内容均为手机无法上 GPRS?网络，查看用户数据正常，GPRS?功能有激活，重设参数关开机重试无效，初步确定 为网络故障导致。经进一步分析，以上三份投诉均在?STFBSC2?覆盖区域内，其它?BSC?无发 现类似投诉，且现场无发现较严重的无线干扰，因此初步将该故障点初步定义为?PCU?或其 面向?SGSN?的?GB?接口故障，以下是此次投诉处理的分析过程，希望能给各同行在以后工作 中作为参考。 一．查看网元相关告警 ALLIP; ALARM?LIST A1/APZ?“STF2BSC10/GD/0/”?004?061122 0133 EMG?CONTROL?DOWN EMG BAOSHUIQU SIDE?PART A STR-A ………… 查看无发现?GB,RP?等相关故障，检查继续。 二．查看?GB?接口状态 RRGBP; ORDERED ?RADIO?TRANSMISSION?GB?INTERFACE?CONFIGURATION?DATA NSEI 308 NSVCI?NSVCSTATE?BLSTATE?BLORIGIN 3081?ACTIVE 3082?ACTIVE 3083?ACTIVE NSVCI?DEV1 DEV2 NUMDEV?DLCI 3081?RTGLT-1 RTGPHDV-0 20?329 3082?RTGLT-33 RTGPHDV-128 20?330 3083?RTGLT-65 RTGPHDV-64 20?331 SIGBVCI?BVCSTATE?BLSTATE?BLORIGIN 0?ACTIVE BVCI?CELL BVCSTATE?BLSTATE?BLORIGIN 513?SF2LZI3?ACTIVE 512?SF2XXL3?ACTIVE 511?SF2XXL2?ACTIVE 510?SF2SYH3?ACTIVE 509?SF2SYH2?ACTIVE …………….. 查看得知，BSC?GB?接口工作正常，各小区?BVCSTATE?均为?ACTIVE，检查继续。 三．观察?BSC?RPP?的?ETHERNET?功能是否正常 RPP?的?ETHERNET?功能可以保障几个?RPP?协同工作，硬件实物为?EPS?板，并结合软 件功能组成?ETHERNET?功能系统，为?PCU?网络必须配置之一。其功能是一方面通过 ETHERNET?的?BUS?线将没有用于?GB?接口的?RPP?的从?A-BIS?接口上来的?PDCH?数据 传输到?GB?接口上，另一方面当用于?GB?接口的?RPP?出现故障时能将?GB?接口的功能 切换至其它的?RPP。每个?RPP?通过两条?BUS?线与其它?RPP?进行通信，分别组成?NET A?和?NET?B?的网络结构。 STFBSC2?共使用?2?个?RPP?机框，每?RP?机框均配置了两块?RP4-H,两块?EPS，7?块?RPP 板。现在我们可以通过以下三条指令查看本?BSC?的?ETHERNET?功能是否处于正常工 作状态： 1.DBTSP:TAB=RPSRPIGROUPS; DATABASE?TABLE BLOCK TAB TABLE WRAPPED RPITAB?RPSRPIGROUPS NO GROUP GROUPNO?ASTAT?BSTAT BSC2 1?WO WO END 检查得知：网元已经在?RPSRPIGROUPS?的数据库中正确定义了一个?GPRS?的 GROUP，并且状态为?WO，正常；检查继续。 2.?DBTSP:TAB=RPSRPIRPS; DATABASE?TABLE BLOCK TAB TABLE WRAPPED RPITAB?RPSRPIRPS NO RPADDR GROUP 50?BSC2 49?BSC2 48?BSC2 47?BSC2 46?BSC2 45?BSC2 44?BSC2 40?BSC2 39?BSC2 38?BSC2 37?BSC2 36?BSC2 35?BSC2 34?BSC2 END BSC?中作为?RPP?使用的?RP34-40,RP44-50?均已定义进了?GPRS GROUP，正常；检查 继续。 3.?DBTSP:TAB=RPSRPISUPER