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- 约 10页
- 2020-01-31 发布于江西
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礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案
一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培
养良好的
精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客
的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。在员工懂
得如何“礼貌待人”前提下,强化员工的“礼貌意识”
二、?培训内容:以实际练习为主,综合礼貌用语,规范仪容、仪表、仪
态,分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容,按照“迎宾、微笑、问候、
让路”四步曲为基础,让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格(采取
如员工排成几队,对面站,相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬,面带微笑,重复
训练;配合音乐进行微笑表情训练等方式)。重点讲授下列几项内容:
(一)微笑表情训练:
1、笑容练习操;
2、笑容保持操;
3、诱导法表情姿态训练;
4、诱导动作配合练习;
5、音乐诱导练习;
6、忆情诱导练习;
7、?服务员的神姿标准如何?切忌什么神态?
(二)服务综合动作:
1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿; 4、走姿;5、请姿; 6、让路及指引方
向; 7、服务手势等。
(三)期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容:
1、服务员的主要职责是什么?
2、什么是礼节?什么是礼仪?什么是礼貌?
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容(女性职业淡装示范)。
5、社交礼仪中的细节提示。
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