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礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案 一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培 养良好的 精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客 的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂 得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二、?培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪 态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、 让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取 如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复 训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容： （一）微笑表情训练： 1、笑容练习操； 2、笑容保持操； 3、诱导法表情姿态训练； 4、诱导动作配合练习； 5、音乐诱导练习； 6、忆情诱导练习； 7、?服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？ （二）服务综合动作： 1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方 向； 7、服务手势等。 （三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容： 1、服务员的主要职责是什么？ 2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？ 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。 5、社交礼仪中的细节提示。 6