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2026年服务窗口个人自查自纠报告

一、自查自纠工作开展背景与总体情况

2026年是我市“政务服务效能提升三年行动”的收官之年，也是窗口服务标准化、智能化、便民化融合落地的关键考核年。本人作为市政务服务中心社保经办服务窗口的四级主办，主要负责企业职工养老保险待遇核定、城乡居民养老保险参保登记、社保权益记录查询打印三类核心业务，全年固定窗口值守时长不低于200个工作日，年均经办业务量约1.2万笔。根据中心《关于开展2026年度服务窗口全员自查自纠工作的通知》要求，我严格对照《全国政务服务窗口服务规范》《省社保经办服务“好差评”管理实施细则》《市政务服务中心窗口人员考核管理办法》三类标准，围绕服务态度、业务经办、政策执行、便民落实、风险防控5个维度，对2026年1-11月的全部工作情况开展全量回溯自查：累计调取窗口监控音视频记录1876小时，梳理已办结业务档案11247份，核对“好差评”系统评价数据9872条，回访办事群众127人次，梳理各类问题17项，逐一制定整改措施并明确整改时限，确保自查不走过场、整改不留死角。

二、2026年窗口工作履职基本情况

（一）业务经办核心指标完成情况

2026年1-11月，我累计经办企业职工养老保险待遇核定业务3217笔，城乡居民养老保险参保登记业务4862笔，社保权益记录查询打印业务3168笔，总经办量11247笔，较2025年同期增长12.7%。其