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2026年房屋运营公司自查报告

为严格落实《住房租赁条例》《房地产经纪管理办法》及属地住建、市场监管、消防救援等部门2026年行业监管要求，全面排查公司运营风险、规范服务流程、保障租赁双方合法权益，公司于2026年12月10日-12月25日组织全业务线开展年度自查工作，覆盖所有在管房源、合作供应商、已办结及在途业务，现将自查情况及整改计划报告如下：

一、自查工作总体概况

本次自查由公司运营管理部牵头，联合风控合规部、客户服务部、工程维保部、财务管理部、人力资源部成立专项自查小组，明确“谁主管、谁负责，谁排查、谁签字”的责任机制，制定《2026年度自查工作清单》，细化房源管理、合同合规、收费管理、服务质量、消防安全、资金监管、人员管理、信息安全8大类共72项检查指标，采取“系统数据核验+现场实地抽查+业务台账回溯+客户抽样回访”相结合的方式开展全维度排查。

本次共核查在管分散式房源12683套、集中式公寓项目12个（合计房源2147套），总在管面积102.7万平方米，覆盖全市11个行政区；回溯2026年1月1日-12月15日已办结租赁业务17239笔、存量在租业务11842笔；抽查一线服务人员岗位资质217份、合作第三方服务商合同42份；回访业主1230名、租客2460名，整体自查覆盖率达到100%，现场抽查房源占比32%，客户回访覆盖度20%，确保自查结果真实准确、问题排查无遗漏。