运营保障部-恒大乐园闸口管理.pdfVIP

闸口管理 主责部门： 运营保障部 日期： 2020.10 会签部门： 日期： 修订记录 日 期 版本号 内容 撰稿人 审核人 批准人 2020.6 V1.0 修订 集团审核版，Word 可编辑 1/ 9 集团审核版，Word 可编辑 闸口管理 1.目的 为了规范检票口操作流程的标准性以及游客入园的高效性，特编制本文件。 2.适用范围 适用于昆明恒大主题娱乐管理有限公司海世界运营保障部检票口操作流程的标准作业 以及与相关部门工作的交流。 3.定义 是一种设置在车站、机场或其他设施内的验票机械设备 4.管理职责 部门/岗 职责与权限 位 运营保障 1.负责检票口游客入园的操作流程，确保游客高效入园； 部 2.确保对相关业务的部门作业做出及时准确的处理。 1.负责完成开园准备工作、换岗交接工作及闭园操作流程； 2.热情迎宾，礼貌待客，耐心回答游客问题，及时反馈游客建议； 3.核验入园游客门票，对于优待票、免票等特殊票种需仔细查验是否符合相 应政策； 检票员 4.旅行社、团队接待等人数确认及门票核验，团队信息确认及登记工作； 5.负责游客的入园提示与沟通工作； 6.管理及维护岗位区域内的设施设备、部门物资，并及时上报需要维护整修 的设施设备； 7.履行其他临时性的工作职责。 1.根据游客门票类型、闸道客流的排队情况，进行游客疏导及分流，指引游 客前往正确、快捷的闸道进行检票； 2.时刻关注闸道内入园游客的动向，发现堵塞时及时上前查看，并引领游客 到辅道或闸道外解决游客问题； 3.做好 “以身度身”工作，遇超高的小朋友礼貌地提示家长准备好门票； 4.流动提示游客进行分票 “一人一票”，加快入闸时的核验速度； 5.提醒持优惠票入园的游客准备好相关证件； 6.及时引领闸道内推婴儿车、轮椅车和持入园单的游客走专用通道入园; 前引导 7.引导团队至广场指定位置集合； 8.团队比较多的情况下做好分流，流动提示导游有秩序进入闸道，避免造成 堵闸； 9.与导游确认团队订单资料 （包括门票、分销单、名单等），完成团队核查 工作； 10.在进行团队核查工作时，请导游协助清点好团队人数，有序排队等候， 时刻关注闸道内团队游客的动向； 11.若园区遇雨天天气或即将出现雷雨天气，提前向及游客做好雨天提醒工 作。 2 / 9 集团审核版，Word 可编辑 5.工作要求 支持文 工作事项 工作要求/管控要点 件/表单 1.准时参加部门