口腔医患沟通.pptxVIP

口腔是快速发展的事业吗？口腔是快速发展的事业先进的口腔设备不断更新口腔治疗技术越来越好的口腔材料可是我们的口腔医疗服务呢？？！！前台、收银、医生、护理口腔医院的卖点专家团队医院（省口腔医院三甲医院等）技术型医院（市级口腔医院等）服务型医院（规模小的医院，民营医院）我们医院的卖点？？患者最注重什么？ A 医术高超 B 口才一流（很好的医患沟通） C 对患者亲切，关心患者患者最注重的调查 对患者亲切，关心患者 占69.1％ 口才（很好的医患沟通）占43.7％ 医术高超 占37.2％医患沟通让我们一起做个游戏沟通容易吗？？看见的对听说的清楚的对不清楚的专业的对不专业的患者最关心的是什么？医患沟通的重要性 沟通交流是行医的开端，有效的沟通是在口腔医疗工作中，医患双方围绕疾病宣教、诊疗方案、诊疗结果和医生价值的体现，以医生为主导，通过全方位的多途径交流，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到医患双方双赢的目的。沟通不良的恶果据有关数据显示,近年来，医患纠纷增长迅猛，但真正构成医疗事故的只占5﹪，有 65﹪的医疗纠纷是因为医护人员说话不当造成，有30﹪的医疗纠纷是医院服务不好造成医患没有良好的沟通就无法相互理解、相互信任，容易产生对立情绪，更不要谈后续的医疗服务。口腔医疗的特点普通群众对口腔健康意识不高，对口腔医疗信息不了解，医患双方存在信