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第一讲 人际关系与沟通技巧 认知人际关系 1．增进人际互动 人是一种群体动物， 没有人可以离群独居， 我们每天都要进行人与人之间的 互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系， 有一句老话说得好， “先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团 糟，办事自然就会到处碰壁。 那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平时的积累。 朋友不会从天而降， 也 不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建 立人际关系网。 2．人际交往的流程 人与人之间从彼此生疏到彼此交往， 有一个循序渐进的过程， 一般来说， 这 个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。 图 1－1 人际交往的流程图 3．人际交往的四种态度 人际关系有四种交往态度： 我不好，你好，这是大公无私的态度。 我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。 我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。 我好