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筑就一个梦 眷恋一个家商务礼仪培训行动计划商务礼仪礼仪的概念商务形象交际礼仪礼仪的概念礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为礼――（荀子）人无礼则不生，事无 礼则不成，国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式。 礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。要有卓越的形象价值人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你”——罗伯特·庞德（英国形象设计师）人际交往的魔鬼数字 成功学大师拿破仑·希尔说：——“世界上最廉价 而且最能够得到最大利益的一种特质就是礼节”礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美好是最有力量的魅力展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？商务形象个人修养——良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养个人形象——服饰礼仪、仪容礼仪 个人修养包括学识、做人、职业态度职业态度客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；团队精神—团队合作，尊重他人；个人形象服饰礼仪仪容礼仪服饰礼仪仪表是构成第一印象的主要因素。你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。西装的着装规范拆除商标熨烫平整扣好钮扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣腰间无物少装东西正装（男士）西装面料色彩图案款式版型尺寸做工西装宜：深色系（深蓝色、深灰色）衬衫宜：白色、浅蓝、浅灰鞋袜宜：黑色、深蓝色 忌：白色袜子皮鞋皮带：黑色西装配饰：袖扣、领带夹、领带 衬衫穿着禁忌衣扣必须全部系好袖长适度下摆放好大小合身裤子穿着禁忌 裤子不得有褶 要有裤线 不要太短 应盖住鞋面女士——上班、商务场合 西服套装 西服套裙 连衣裙服装女士应以职业装为主穿套装时上衣不要脱掉商务场合不要穿着无袖的上衣切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐鞋鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不可穿凉鞋颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损鞋面要干净，着质式皮鞋仪容礼仪眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。手：保持指甲干净、不留长指甲及涂有色指甲油脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。仪容礼仪——仪态 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯微笑——不用一分钱却价值连成站姿坐姿蹲姿行进姿态仪容礼仪——仪态视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智真诚的表情神态眼神视线向下表现权威感和优越感 站 姿头端，肩平，下颌微收，颈直，胸挺，腹收，身正，腿直1、男士站姿 脚：两脚分开、比肩略窄、重心在两脚间；双腿并拢、脚 尖呈30 °—45 °的“V”字型。 手：双手合放于体前、左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后、右手压左手；双手各垂放于体侧。2、女士站姿 脚：双腿并拢、脚尖呈30 °—45 °的“V”字型；双腿并拢、脚尖呈“丁”字型； 手：双手合起放于腹前、右手压左手不良站姿身体歪斜弯腰驮背双腿大叉手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等）脚位不当男士站姿-刚健、潇洒、英武、强壮女士站姿-轻盈、端庄、典雅、娴静 坐 姿男士坐姿——应该是上体挺直、肩平头正、目光平和，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。女士坐姿——上身端正、腰部挺直 目光平视、表情自然 双手交叉、放于腿上 坐满椅子的2/3 忌：双腿分开、抖动双腿阳刚、儒雅、风度文雅、稳重、大方错误的坐姿 蹲 姿高低式蹲姿——双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前、脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上，女士双腿应尽量靠紧，男士可以微分。 忌： 突然下蹲 距人过近 蹲在物体上 蹲着休息 行 进 姿 态双目平视、下颌微收、面容平和自然肩平不摇、双臂自然前后摆动、前摆向里折35度、后摆向后约15度挺胸、收腹、立腰、起步时身体微向前倾、身体的重量落于