与人沟通的技巧分析.pptxVIP

与人沟通的技巧;一、人际交往的重要性; 即建立和保持人际关系的能力，涉及怎样了解他 人并与他人交往。;人际交往的能力包括：;即人与人（除去电话和电子邮件）面对面 地对话，人际间的对话不是单方面的交流， 它是通过两个人的对话或几个人的讨论而产 生的互动，涉及到每个人的共同参与。; 自信是积极进入沟通的首要因素，也是沟通能人 的标志，它与自我确信同义，能使你保持镇定，即 使在压力之下也能沉着冷静，当你把这种自信给别 人时，他也会更乐意显示出对你的信任。; 给人贴标签是角色定位的一种形式，它会妨碍 你去正确认识人的本来面目。它会影响你采用什 么样的方式进入并进行沟通。 ; 假如你把老王定位成一个“常惹麻烦的人”，那么 当你准备与他交流时就会想：“哎，我得和一个惹麻 烦的人打交道了”。那种消极的想法将会贯穿于你与 老王的沟通过程，并且明显地表现出来。你怎样去与 一个“惹麻烦的人”交流呢？当然是小心谨慎而又极具 攻击性。老王会作何反应呢？很可能他就正如你想像 的那样了。; 人总是趋向于依靠想像来行事，批评、贬抑 都是一种消极的角色定位，它在引发你的行为的 同时也会促使对方作出消极的反应。如果你非得 给人贴上标签，那好，态度激进一点，就把老王 想像成“可爱的人”，并且想的时候要面带笑容. ; 尊重是对别人表示出关心并为他人着想的品质. 尊重并不是指你要喜欢一个人本身，也不是指你不 得不对他表示赞同甚至一味恭顺。它是指你应把他 当作是一个有内在价值的人来对待。; 你与你交往的大多数人是否能相互理解并通力 合作？你是否发现缺乏理解和合作不力成了开展工 作的障碍？ 特别注意人际交往的技巧，它将有助于你养成 理解与合作的良好习惯。通过培训，帮助你的员工 也掌握这些技巧，那样一来他们在与你和其他人交 往中就可以将其运用自如了。;“信任”;二、沟通的风格;关于沟通风格的连续闭合图; 进攻性的：; 被动性的：; 富于表达性的：;三、怎样对待眼泪？;2、建议稍作休息，留出较短的时间作为间歇，比 如3分钟45秒。以秒为计时间听起来很可笑，但它 却有助于压缩感情暴发的时限。; 不要让员工的不安情绪感染了你自己。当员工 之间产生冲突时，情感上的冲动是难以避免的，这 种压力使人惶惑而不知所措也是一种普遍现象，这 就要求你能够在慌乱中保持镇定，并影响到他人。 通过你的面部表情，声调和态度举止来传达出 这种镇定，树立起这种品质可以帮助你对付对抗的 沟通行为。;四、如何处理同事的抱怨？; 他希望得到你的同情和怜悯，千万别这样，如 果你要表示出同情，你就是默许了大卫在任何他不 高兴的时候来占有你的时间。 ;当有员工向你抱怨同事时，问他以下三个问题：;2、攻击性沟通者的抱怨; 攻击性沟通者具有：; 与攻击性者相处时的禁忌; 化解攻击性的沟通;5、集中在问题的核心上;如：“你认为我应该怎样做？” “你觉得我应该怎样处理这个问题？” 在“你”上加重语气，让攻击性的沟通者们获得 一种控制感。 记住：问完以后，要等待对方答案，那段沉默具 有稳定环境的作用。;;如：“如果你允许我提出建议，我会很高兴听一听你 的见解。” 8、作出一些限制 当攻击性沟通者得寸进尺，在行为方式上超出 常规时，你要表示无法忍受。如：他的声音高或动 作的不妥。;五、如何与老板沟通？;你所从事的每一项业务; 当你清晰地向你的老板阐明他们会从中得 到哪些好处时，你的计划获得批准的可能性 就会大大提高。;△不和谐的情况在组织内部必然会发生，只要不致于引发冲突； △如果两个人总是能达成一致意见，那么其中一个人就是没有必要的； △当你不得不去执行一项你本不同意的决定时，你应该告诉员工：“公司决定——，这主要是以下几点考虑。”“我个人充分支持这项决定，同时我也希望你们能够支持它。”;;△当你的老板给你指派一项任务时，你可以这样说：“这与我上个月做的那项工作比较类似，您觉得我在哪些方面还需要做一些改进呢？”“下个季度我想要继续提高我的管理能力，您能为我提一些有益的建议吗？ △当你收到反馈时，欣然接受，不要辩解。;△当你的管理与沟通风格与你的老板不一致时，将产生错觉效应： （1）老板永远是对的； （2）如有异议请参照第一条；;六、如何与同事沟通？; △当你平时忽视与同事建立良好的工作关 系纽带，会在你需要寻求帮助时出现障碍。;人际关系网络图:; 运用你的沟通技巧，与你的同事建立起联盟关系，定期交流，应该辨