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岗位专业知识手册目录（客服） 二、岗位职责 三、仪容仪表 四、环境卫生 五、工作流程 六、服务规范 七、沟通技巧 八、设施设备 九、突发事件处理 十、岗位员工日常行为规范 十一、 食品安全 二、岗位职责 1．每天负责顾客充值金额无误 2．每天负责顾客转积分无误 3．每周的返利活动，提前一天把返利商品出货到位 4．高峰期时维持顾客先后秩序 5．要妥善解决鹤诚通出现的异常情况，保证鹤诚通便民卡的信任度 保持区域地面清洁无杂物，柜台面无灰尘，垃圾桶要及时清理，做到表面时刻清洁． 三、仪容仪表 仪容： 1．头发：头发梳洗整齐没头屑，留海不过齐眉，发脚侧不过耳，后不过颈 2．面部：牙齿清洁、口腔清新，胡须剃干净 3．佩戴：饰物只能戴手表，女士淡妆上岗，不准佩戴饰品和另类头饰 4． 手 ：指甲常剪及清洁,站立时右手压在左手上 仪表： 5．工装：工装清洁、整齐，大小适中，纽扣齐全，西裤长短适中 6．工卡：工卡按公司要求佩戴，书写工整 7．鞋袜：穿公司指定鞋袜 8．上岗后必须保持良好的精神状态； 9．员工必须统一着装，保持清洁，不准穿拖鞋，不准混穿工装，必须穿袜子，不准工便装混穿； 10．衣服纽扣须按要求系好，不准敞开外衣，卷起衣袖、裤脚，领带要紧贴衣领； 11．搞好个人卫生，保持双手清洁，不准留长指甲、染指甲； 12．男员工不准留长发、留鬓角、留胡须；女员工必须着淡妆，穿工装时长发过肩要扎起或盘