营销与顾客Ch14 营销新形式.pptVIP

Ch01 探寻营销世界的真谛 Ch01探寻营销世界的真谛 * 第十四章 营销新形式：交互式营销与多渠道营销 * Ch01探寻营销世界的真谛 * 学习目标 理解交互式营销的内涵。 把握如何在新市场中建立顾客价值和顾客关系。 识别网络消费者的特点及他们的购买行为。 能够区分在获取网络消费者方面多渠道营销与复合渠道营销的差异。 理解在多渠道营销中商务交易网站与促销网站的区别。 * Ch01 探寻营销世界的真谛 * 清晨，一缕明媚的阳光射进商业天才——鲍勃的卧室，桌上早已摆好了一杯咖啡，正冒出一缕缕热气。按着习惯，鲍勃喝了一口咖啡后，拿起当天最新的报纸，看了起来。 忽然，一则并不起眼的短消息引起了鲍勃的注意！消息是这样的：据传言，伊拉克已经研制出了生化武器，而且形成了批量生产能力，以色列国内人心惶惶，人们整天都生活在恐惧和忧虑之中！ 敏感的商业智慧划过鲍勃的大脑：以色列人在这样的处境中，肯定需要化学防毒面具呀！他马上拿起电话，拔通了公司在以色列分部的电话。由于政治分歧与宗教矛盾，多年来以色列国内政局不稳，加之这个分部刚成立没多久，一直以来经营业绩都不好。 * Ch01 探寻营销世界的真谛 * 鲍勃在电话里命令分部负责人立即公布“来自美国的、军用化学防毒面具”的定购消息，要求仅一