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我们看到了什么？ 流程及技巧 一、在打电话前准备一个名单 二、给自己规定工作量 三、寻找最有效的电话营销时间 四、开始之前先要预见结果 五、电话要简短 六、定期跟进客户 七、坚持不懈 18条小提示 第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。 　　第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。 　　第三，开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。 　　第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。 　　第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。 　　第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。 　　 18条小提示 第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。 　　第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。 　　第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。 　　第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。 　　第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。 　　第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。 　　第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。 　　 18条小提