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强化地板投诉案例解析（17） ---为什么地板安装第二天到处都响？ 中国林产工业协会专家委员 吉林省林业科学研究院??副院长?(研究员)?王?军 吉林省林产品质量监督检验站?站长 辽宁的某地板经销安装一份强化地板，第二天用户反 映在房间里走动到处都产生响声。据现场的安装人员介绍 情况是这样：“用户是最近刚做完地热，地面经过重新找 平，安装地板时虽然没有测量地面的平整度，凭经验地面 的平整度不会超标，自己感觉用户的环境不潮湿，同样的 地板安装了几家，有的用户地面平整度很差，但都没有出 现响声，搞不清到底是什么原因”。经销商到现场也证实地 板确实到处都响。消费者怀疑产品质量存在问题，要求经 销商提出解决问题的方案。只要保证地板不产生响声就可 以。 经销商告诉消费者是用户家太潮湿，过一段时间就不 会再响了。消费者要求经销商写个协议，过一段时间如果 还响就退货。面对消费者的要求，经销商心理没有底，迟 迟没有签写协议，不知不觉又过了一个星期，结果地板的 响声不但没有减轻，而且响的越来越厉害。经销商拿不出 解决问题的办法，又说不清是何原因。问题没有得到解决， 双方的矛盾变得越来越突出。于是经销商向林产品质量检 验站求助，希望帮助分清产生问题的原因和解决问题的办 法。 技术人员进行了现场勘查，消费者的地热工程刚结束 一个月，从外观看地面没有水分，地面只是表干。实际上 地面的含水率在?20%以上。地板下面的防潮膜的联结处没 有用防潮胶带封严。地板安装后，大量的潮气窜入地板， 导致地板变形，使地板与地面之间产生间隙，人们在地板 上面走动时地板上下运动，地板的锁扣之间相互摩擦产生 响声。强化地板出厂时（新开包的地板）的含水率都在?5% 以下，突然放到地面含水率?20%的环境里，地板会迅速吸 水，产生上翘。这就是为什么会在安装完地板的第二天就 会响的原因。随着时间的延长，进入地板的水分越来越多， 地板的响声也越来越重。根据我站多年处理此类投诉的经 验，地热工程结束后，地面的含水率至少要在一年以上才 能达到平衡状态。因此，地热条件安装地板防潮显得十分 重要。 为了证明地板产生响声是我们所阐述的原因，我们进 行了以下几个试验：1?将产生响声的地板拆下，测量地板的 变形情况，我们发现在防潮膜联结处的地板都产生翘曲， 证明地板确实变形了。我们把已经变形的地板拼装后，放 在水平的大理石地面上，在上面踩动，地板仍然会产生响 声，表明已经变形的地板即时是地面非常平整也会响。2 将新开包的同批地板拼装好，放在干燥的大理石地面上， 虽然防潮膜的联结处不用防潮胶带封严，几天以后，地板 仍然很平整，在地板上面走动都没有响声。但把同样的地 板放在用户的地面上（地热潮湿的地面），防潮膜没有封严 （防潮失败），地板第二天就产生变形，在上面走动就产生 了响声，过几天后，地板变形越来越大，地板的响声也随 之增加。本试验表明潮气可以导致地板产生变形，地板变 形后会产生响声。同等条件下，如果地面不潮湿，即使是 防潮膜没有封严（防潮失败），由于地面不潮湿，地板也不 会变形，同样也不会产生响声。这就是我们的木工师傅在 其他用户以同样的方法（防潮膜未封严）进行安装，由于 用户地面不潮湿，地板没有产生响声的原因。后者虽然没 有产生响声，并不是安装方法正确，而是用户的使用环境 比较好，没有暴露出安装的错误。 我们在处理类似的投诉过程经常听到的是：我感觉地 面不潮，或我认为地面很平等等。实际上地面的平整度是 要进行测量。根据木质地板铺装、验收及使用规范 GB/T20238-2006?规定：地面的平整度为≦3mm/2m,地热条件 下地面的含水率应≦10%，实际上如果地面的含水率 ≦10%，北方地区需要楼房竣工在?2?年以上才能达到。所以， 木质地板铺装、验收及使用规范?GB/T20238-2006?的第?7?部 分为地热地板的安装方法，要求潮湿的地面和地热应在地 垫下面铺一层塑料薄膜，在塑料薄膜的联结处重叠?200mm， 然后再用胶带封严，这样的安装方法，即使是地面特别潮， 也没有机会接触地板，地板就不会产生变形和响声。 技术人员认为地板是防潮没有做好，地面潮气窜入地 板导致地板变形，人们在地板上走动过程中产生响声，属 于安装不当。由于用户的地面特别潮湿，如果不及时处理， 地板的变形会加剧，响声会越来越严重。 解决问题的方法分两步：1?将地板全部拆下，在地面铺 一层塑料薄膜，膜的接缝处用胶带封严，此举的目的是解 决防潮的问题。2?如果是更换新地板，只要正常安装就可以 了。但更换新地板损失太大，也造成不应有的浪费，如果 用旧地板，由于旧地板已经产生变形，安装后与地面之间 仍有间隙，在地板上面走动还会产生响声，因此在锁扣中 打胶是最好的消除内摩擦的方法。应当指出的是：要用含 水量低﹑质量好的胶，打胶时