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美国和希腊公司?ERP?实施的跨文化分析 JaideepMotwani11，AsliYagmurAkbulut1，MariaArgyropoulou2 1?伟谷州立大学，塞德曼商学院，管理学院，2?雅典大学的经济学和商业 11.1?引言　 企业资源规划(ERP)系统在信息集成和流程跨部门边界中起重要作用。组织机构广泛采 用了企业资源计划信息系统来克服分散独立不兼容的局限性和遗留系统的缺陷，特别是在 发展中国家，(黄和?Palvia，2001?年，Sharmaetal，2002;Robeyetal，2002)。尽管在发展 中国家，人们已经发现?ERP?系统的内在魅力(Xueetal。，2005)，但是在亚洲太平洋地区、 拉丁美洲和东欧地区的国家，ERP?系统仍然处于早期阶段(黄和?Palvia，2001;拉贾帕克萨 和登，2005)。 ERP?系统以行业的最佳实践为基础，它代表了执行业务流程的最有效和最高效的方法 (马库斯和?Tannis，2000;萨姆纳，2004)。信息系统的传输，如?ERP，是工业化国家发展的 典型代表，在发展中国家经常受到与当地文化、经济和监管需求不相匹配问题的困扰。由 于大多数的?ERP?系统是由西方的专业人员设计，所以嵌入这些系统的结构和过程反映的是 西方文化。在发展中国家，国外?ERP?系统和公司的自然文化和组织文化可能存在基本的失 调(Sohetal。，2000;Molla?和?Loukis，2005;拉贾帕克萨和登，2005)。然而，很少有学者 对自然文化对?ERP?系统实施的影响进行过学术研究(O’KaneandRoeber，2004)。　因此， 对不同文化环境下影响?ERP?实施成功的一般因素和特殊因素进行研究是有必要的。 本文将考虑社会、文化和环境方面的因素，通过分析两实施的?ERP?案例的两个国家， 得知这些因素推动了美国和希腊公司?ERP?的成功实施。这两个国家的差别甚大，基于霍夫 斯泰德的民族文化的分类(霍夫斯泰德，1991，2001)。霍夫斯泰德的民族文化分类定义了 四个维度的文化：阶级权力，不确定性规避，男权主义和女权主义，个人主义与集体主义。 美国和希腊的文化差异在这四个维度可以明显影响?ERP?的成功实施。因此，我们认为，调 查这两个不同国家?ERP?系统的实施，将加深对?ERP?实现的理解，也可以向管理人员提供在 不同文化环境下如何提高?ERP?成功实施的效率的建议。在本研究中，我们采用霍夫斯泰德 的文化模式，因为它已在许多学科领域的研究中被证明是稳定的和有用的。 11.2?文献综述结和识别成功的关键因素。第二部分是与?ERP?有关的具体文化研究的调查。 在第三部分，阐 　文献这节包括三个部分。第一部分包含了?ERP?文学总论的总述了用来检查美国和希腊公 司之间?ERP?实施差异的文化维度，计划调查的四个命题也有所发展。 11.2.1?有关?ERP?的规范文献 有关?ERP?系统的论文关注的多是不同的研究问题。 　在广泛的文献回顾中，埃斯特维斯和牧师(2001)把?ERP?系统研究分为以下几类：一 般的?ERP?研究（如?ERP?系统概述，研究议程;动机和期望，和建议如何分析?ERP?系统的价值） 、采用、获得，实现，使用情况，评估，和教育。在实施类别内部，已经对促进或抑制 ERP?实施项目成功的因素进行研究检查。例如，布朗和?Vessey(1999)通过文献综述和整合 变量，把它们变成一个初步应急框架，确定?ERP?实施变量对系统实施的成功可能是至关重 要的。ParrandShanks(2000)建立了一个阶段性的项目模型包括规划，组织，和增强三个阶 段。然后确定成功的关键因素在每个阶段都是重要的。EstevesandPastor(2000)创建了 ERP?实施项目的关键成功因素统一的模型。MurrayandCoffin(2001)频繁引用?ERP?关键成功 因素，通过两个案例研究，比较所确定的因素与实际应用。Allenetal(2002)确定了公众组 织的?ERP?关键成功因素。Al-Masharietal。(2003)开发了?ERP?关键成功因素分类法来证明 ERP?关键成功因素、ERP?成功和?ERP?效益之间的联系。Umbleetal.(2003)确认成功因素，软 件选择步骤和实施过程，这对成功实施?ERP?至关重要。Tatsiopoulosetal。(2003)提出了 成功实施?ERP?系统的一种结构化的风险管理方法，并分析了它的应用。 SomersandNelson(2004)确认和测试了?ERP?项目生命周期中关键参与者和活动的相对重 要性，这些能影响项目的成功。Motwanietal.(2005)确定了一些促进了?ERP?系统实施成功 的因素。作者还研究了