宁波81890求助服务中心基本情况.pdfVIP

宁波81890求助服务中心基本情况 81890是宁波市海曙区委、区政府设立的旨在转变职能，改进机关 作风，优化投资环境，帮助市民解决各种生活难题的公共服务平台，以 政府提供公共运作成本，无偿为市民、企业提供全方位的需求信息服 务，是宁波话 “拨一拨就灵”的谐音。81890的服务宗旨是 “便民利 民，有求必应”，服务理念是 “以人为本”；服务 目标是 “让人民群 众100%满意”,服务措施是 “三个全”，即 “全天候、全方位、全程式 跟踪监督服务”，服务方式是采用电话、短信、网站等多种渠道为市民 提供服务；81890的服务模式：政府搭台、市场运作、社会参与。自 2001年8月18 日开通以来，它与宁波市民生活的关系越来越密切，极大 地方便了市民生活，现在已成为宁波市的市民求助中心，至2009年5月 共为市民解决求助事项276.9万多件，办结率100%，服务满意率达 99.87%，市民从81890网站获取服务信息量达2900万多人次。81890的服 务项 目有182项，其服务范围已幅射到整个市区乃至更大区域。这几 年，我们根据社会需求的变化，不断拓展服务功能，由81890呼叫平 台、81890服务网站逐年拓展了失物招领中心、党员服务中心、爱心超 市、老年人应急呼叫系统、博士服务站、企业服务平台、城区社会化管 理信息系统、社区服务培训中心、服务业协会、志愿者协会、月湖老年 网、短信服务平台、法律咨询、未成年人服务平台动党员 服务中心业服务平台热线、81890来甬就业短信服务平 台、81890文明创建平台、81890光明电影院，81890光明图书馆、81890 光明网吧、市人大代表网上意见箱、81890党员志愿者指导中心、81890 三农服务网、全国城市家政服务网、残疾人之友网、81890工会网、 81890爱卫网、81890党建网、81890团建网、宁波二套开设81890生活栏 目、东南商报 《民情速提》、宁波广播电台 《爱晚亭》、社区天地、 《81890生活月刊》、 〈81890案例集〉等服务功能，解决了过去政府一 直想解决但未能解决好的问题。81890的有效服务，受到市民的普遍认 同，宁波市零点调查公司民间调查显示，市民对求助结果的满意率达 99.87％。81890规范扎实的工作得到了市民的充分肯定和社会的认可。 81890先后获得了 “第八届全国职工职业道德建设十佳单位”、 “全国 五一劳动奖状”、 “全国精神文明建设工作先进单位”、 “全国百家诚 信服务优秀单位”、 “国家级巾帼文明示范岗”、 “全国优秀社区服务 中心”、 “中国城市管理进步奖政府创新奖”、 “浙江省求真务实先进 典型”、 “浙江省改革开放30周年典型事例100例”、 “宁波市改革开 放30年典型事例30例”、 “浙江省服务名牌”等50多项荣誉。2002年中 国家协、2004年、2007年国家商务部分别向全国推广学习宁波 “81890 服务模式”；中央电视台新闻联播、 《焦点访谈》栏 目、人民日报、新 华社、经济 日报、中央人民广播电台等380多家新闻媒体采访报道5300 余篇次；全国各大网站发布81890信息达55万多条；81890在全国会议上 进行了十多次经验介绍；在中国共产党第十六次全国代表大会召开期 间， 《人民日报》、 《经济 日报》分别全面介绍了宁波81890的经验。 全国各地及国际友人来中心的考察团达1400多批次；2005年6月30日， 中共中央政治局常委、中央纪委书记吴官正视察81890并听取服务中心 主任汇报后，连声称赞： “你们很有办法，工作有创新意识，为百姓办 了一件大好事。”临别时，再次称赞： “你们做得非常好!” 2007年5 月31日省委书记赵洪祝对81890作出批示： “只要真心实意地为百姓着 想，并找到合适的载体，就能够把全心全意为人民服务的宗旨落实好， 要把这一做法总结、推广好”。在81890五周年时，浙江省委常委宁波 市委书记巴音朝鲁为81890题词： “民心热线，胜似亲人”。 一、建立强有力的政府信用平台，提高为人民服务的质量和效率 拨一拨就灵，核心的问题是一个 “灵”字。这也是取信于民，真正 让人民群众高兴、让人民群众满意的关键所在。坚持以人为本，创造良 好的服务环境，随时满足市民不断变化的多样化需求，方便市民生活， 提高生活质量，是构建81890平台的根本出发点。随着社会的快速发 展，市民的生活方式发生了很大变化，生活需求呈现多样化趋势。群众 利益无小事，密切关注和适应这一变化，最大限度地满足人民群众需 求，是我