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某企业信息沟通状况 通过观察、访谈、调查等方式，了解了所在企业的信息沟通方面的问题。记录如下： 1）你所在企业的沟通渠道运行是否通畅？非常顺畅。 2）正式沟通通常采用什么样的模式进行？ 正式沟通有下向（ downward）、上向（ upward）、横向（ 1ateral ）沟通等几种： 1）下向沟通 一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、 计划、规定之类的信息， 有时颁发某些资料供下属使用等等。 （ 3）上向沟通 主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。 除此以外，还采取某些措施以鼓励向上沟通， 例如意见箱、 建议制度、以及由组织举办的征求意见座谈会、或态度调查等等。 （ 4）横向沟通 主要是同层次， 不同业务部门之间的沟通。 在正式沟通系统内， 一般机会并不多，若采用委员会和举行会议方式， 往往所费时间人力甚多， 而达到沟通的效果并不很大。 因此，组织为顺利进行其工作， 必须依赖非正式沟通以辅助正式沟通的不足。 正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强 . 易于保密，可以使信息沟通保持权威性。 重要的消息和文件的传达， 组织的决策等， 一般都采取这种方式。其缺点在于，因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。 （ 4）非正式沟通的影响如何？组织领导者的态度如何？ 沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许