岗前培训职业形象与商务礼仪教学内容.pptVIP

商务语言“规范”沟通 -----商务场合最佳话题 请教对方擅长的话题（ 你也再行） 格调高雅的话题 哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松愉快的话题 电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、 天气状态（聊天！） 商务语言“规范”沟通 -----商务场合标准与禁忌称呼 标准称呼 禁忌称呼 行政职务 无称呼 技术职称 替代性称呼 行业称呼 不适当地方性称呼 时尚称呼 称兄道弟 不适当的简称 商务语言“文明”沟通 -----文明语言“三”要素 接待三声 热情三到 来有迎声 眼到（眼看眼） 问有答声 口到（讲普通话、因人而异） 去有送声