店长实务复习题.docxVIP

一、问答题 1、店长有哪些职责？店长在门店经营中应扮演什么角色？ 职责：1．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 　　2．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动 态，并对导购进行培训。 　　3．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 　　4．负责店铺内货品补齐，商品陈列。 　　5．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 　　6．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 　　7．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 角色：1.?代表者――店长代表整个店铺的形象。 2. 经营者――指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足 顾 客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。 3.?管理者――控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。 4.?协调者――协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。 5.?培训者――培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺 创造效益。 2、培训对于店铺发展的意义在哪里？员工什么时候需要培训？ （1）对组织（企业）的作用 通过培训提升员工技能和改变员工态度，从而提高工作业绩，确保企业战略目标的达成； 通过对员工潜能的开发，为企业后续发展提供人才储备，为企业创造未来价值； 通过传递战略愿景、企业文化和价值观，增强员工对企业的归属感和荣誉感；