店长培训手册.docxVIP

店?长?职?责 一、?负责门市的经营成败 二、?负责对员工进行持续训练及辅导 三、?负责完成领导交予的各项工作 四、?负责营业指标的达成 五、?与店员积极沟通保证情绪 六、?负责店周围的业务开发及拓展 七、?处理店内客人投诉 八、?负责店内固定资产的盘点及维护 九、?接待检查单位，协助处理事件 十、?负责特殊订单的接单及有效完成 十一、?负责店内排班、出勤及人员调配 十二、?负责每天店内工作小结 十三、?负责门前三包 一、培训目的： 店长的管理能力、经营能力和领导能力的高低直接影响到商店的销售和利润。 这个培训项目是依据店长必须的核心经营管理能力所设计开发的，是做优秀店 长的必备综合素质要求。 二、学员对象： 现有店长及店长候选人。 了解零售和连锁企业的基本概念，经营特点，以及发展趋势。 什么是零售？ 零售的业态和特点 零售的发展趋势 零售管理的主要构成 连锁对于零售的意义何在？ 三、店长工作职责： 培训目标：让学员掌握成功的店长的角色、职责，以及必备的键业务管理能力 和领导能力，从而明确店长在连锁经营中的重要性。 店长在零售经营中的重要作用？ 优秀的店长素质是什么？ 店长四大职责及管理要点 提供商品和服务 发展员工 成功店长品质 诚信自律 承担责任 公平公正 乐观热情 敬业忠诚 学习能力 组织能力 领导技能 沟通能力 教练技巧 观察能力 四、管理三要素（PMF）： 人员 商品