影响顾客忠诚度的因素分析及策略研究.docxVIP

影响顾客忠诚度的因素分析及策略研究 摘 要 随着社会的不断进步，市场经济的日益发展，企业所面临的竞争越来越激 烈；企业要向获得长久的生存发展，最根本的就是要培养和发展企业顾客，并 使顾客群体日益壮大。而这就需要增强顾客的忠诚度。顾客忠诚度是对顾客对 于企业产品或服务的认可程度、重复购买行为的反映，对于企业的生存发展发 挥着非常重要的作用。本文首先将对顾客忠诚度的内涵内涵和衡量标准进行探 讨，然后重点分析影响顾客忠诚度的因素，并在此基础上提出针对性的策略， 以提高顾客忠诚度。 关键字：顾客忠诚度，重复购买，产品，满意度 目?录 摘要................................................................................................................................ I 一、绪论?........................................................... 1 二、顾客忠诚度的概述 . ................................................................................................ 1 （一）顾客忠诚度的内