人际关系八大法沟通.pptxVIP

总则一、沟通协调 二、应变能力一、沟通协调 赢在影响力 卡内基人际关系八大法则 法则一:给予真的赞美与感谢 法则二：引发他人心中的渴望 法则三：真诚关心他人 法则四：经常微笑 法则五：记得别人的名字 法则六：聆听 法则七：谈论他人感兴趣的话题 法则八：衷心让别人觉得他很重要 人际关系法则一 给予真诚 的赞赏与感谢 人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定。 ---威廉．詹姆士( William. James )人类本质最殷切的需求 1.赞美，是一种魔术香精，能够散发出难以想 象的感染力。 2.为什么人们那么喜欢接受赞赏和感谢？ 因为每个人都在心底，为自己投射出 一个完美的形象，我们都希望自己就 3.像心底想象的那么美好！ 心理学家分析人类的几种基本需求时， 其中一项是「受到重视的感觉」，只 要是你沟通之对象，任何人都需如此。影响一生深远的力量 1.只有赞赏和鼓励，才能激发孩子 的自信心，让他们成为期待中的 优秀人才。 2. 一句赞美的话，影响力可长远到 一辈子！ 3. 赞美需是真心的，符合实际状况 则有效，否则误认为讽刺。人际关系法则二 引发他人心中的渴望 要先引起他人的渴望。凡能这么做的人， 世人必与他在一起，这种人永不寂寞。 ---哈利．欧佛垂 (H. A. Overstreet)如何引发他人心中的渴望？ 当你有求于人时，先想一想，自己可以为对方做什么事。 谈判时，试着用问句的方式，了解对方的需求是什么。 先以对方立场考虑再展开话题沟通，效果大于期望人际关系法则三 真诚关心他人 当别人关心我们的时候，我们也关心他们。 ---帕卜利里亚斯．赛洛斯(Publilius. Syrus )真诚的关心他人因为关怀，人和人之间，才能建立 情感的 连结。人与人之间的影响力，必须透过这样 的连结，才能发挥作用。关怀可以融化冰墙。趁早播下关怀的种子 一个从小被别人关怀的温暖包围的人，长大之后也很愿意关怀别人。比斥责更有效。真诚的关心他人（续）要对别人感兴趣 因为感兴趣，所以看待事情的态度就会不同。从对方喜欢的事入手 除了有关心别人的心，还要懂得付诸行动。将心比心，赢得商机 将心比心，站在对方的立场看事情。人际关系法则四 经常微笑伸手不打笑脸人 --- 中国古谚经常微笑 四十岁前的容貌，是父母给予； 四十岁后的容貌，是自己造成。 一个人是不是过着积极、进取、乐观 的人生，从他的脸上最容易看得出来 就是看他脸上有没有笑容。 没有笑容，影响一辈子发展。 在脸上写上Yes! 笑容所以珍贵，因为那是内心的热忱，流露到 外面的样子。经常微笑（续） 创造人生美好的力量 微笑的力量，能让自己从头到脚焕发 出不一样的崭新光彩。 微笑是最好的礼物 要如何在短短的十五秒钟，让顾客留 下良好的印象？→面带笑容。为什么？→因为除了卖商品外，同时 也卖另一样宝贵的东西─一种幸福感！ 微笑是自信的象征1.站在镜子前面，试问自己一个问题：我懂得微笑吗？ 2.微笑让人如沐春风的关键在：当你微笑时，是否有自信！ 3.只有当你自己开始喜欢自己，你才能真正喜 欢别人，那种发自心底的愉悦感受，才会在脸上形成灿烂的笑容。有热忱的笑容才真实1.除了自信，微笑的另一个元素是热忱。2.没有热忱的笑容，只是一张假面具。3.热忱，是生命的火光。这份火光，来自我们对外在世界的一份爱。微笑，不只是一种表情，更是一种积极的人 生观，一种面对人生的热忱。当你面露微笑时，其实是在昭告世人，你过得很快乐，而且希望把这份快乐，让所有的人分享。如何经常保持微笑？1.每天早上起床后，想三件令自己快乐的事。2.当你遇到别人时，先去想想他的优点是什么？3.当你遇到困难，忍不住想发脾气时，提醒自己：「微笑才能解决问题。」4.常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸，问自己喜欢别人用哪一张脸来对待自己。5.对着镜子，检视自己何时的表情最好看。有时一个微笑，便足以让人着迷。有时一个玩笑，便足以葬送友谊！人际关系法则五 记得别人的名字 对任何人而言，自己的姓名 都是最悦耳的声音。 --- 卡内基(Dale Carnegie ) 最大的恭维和关注1.「黄金十五秒」 除了微笑，另一个关键是记住对方的名字！2. 记住一个人的名字，而且很流畅地叫唤出来，实在是对此人的最大关注和恭维。 姓名，它突显了当事人的存在，使这个人有别于他人。3.记忆和活用别人的名字，是赢取他们好感最简单却最显著的办法。开启影响力的密码 1. 联想法将个人特点与姓名结合在一起。 2. 重复法多重复几次，让自己背起来。 3. 用心 现代社会中，有很多是需要输入密码才能进行。 在人际之间的互动上，也需要一个密码，让我们 可以开启自己的影响力，获得他人的信任与支持。 而获得那个密码的方法，就是记得别人的名字！如何记得他人的名字？ 1.交换名片时，立刻