质量管理体系建立与实施情况总结报告.docxVIP

质量管理体系建立及实施情况 关于质量管理体系运行情况的总结报告公司从 2008 年引入 ISO9001-2000 质量管理体系以来， 质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心， 从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。自从 2014 年 11 月的管理评审和外审以 来，公司各相关部门根据管理评审中提出的问题、 外审的不符合项以及纠正和改 进建议进行了全面整改， 并根据实际运行情况坚持持续改进， 不断提升和完善我们的管理体系。现将几年来体系运行的情况总结如下： 一、前言 鉴于 GB/T19001-2008 / ISO9001:2008 标准已于 2008 年度开始执行，为保证公司质量管理体系的正常运行， 在公司总经理的领导下、 管理者代表的指导下以及各部门的配合下，综合办编制了《工程质量管理制度》 ，并反复征求公司领导和各部门的建议和意见，多次进行修订和完善。 2015 年 7 月 1 日公司开始全面运行《工程质量管理制度》 ，覆盖公司 9 个地市项目处及 6 个职能部门，同年底公司总经理主持下召开了管理评审， 各部门提出了体系持续改进的建议， 这标志着公司已经建立了适合公司发展需要的质量管理体系。从质量体系运行以来， 所有的部门都按照公司质量体系的要求执行。 没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件。 二、在质量管理体系运行方面做的主要工作： （一）行政办公室组织相关部门学习有关质量手册、 程序文件和作业指导书，加深对 GB/T19001-2008 / ISO9001:2008 标准的理解，对内部审核中提出的多个不符合项于一个月内整改到位。 （二）对于上次管理评审中提出的问题进行了整改。 加深了对体系文件的学习和理解，为今后工作的条理化、流程化奠定了基础。 （三）为使体系文件能够更好的与实际相结合，真正起到指导实践的作用，行政办公室征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见， 对于不适合工作运行的部分作业文件进行修改，并理顺工作流程。 （四）为了集中验证下半年质量管理体系运行情况， 同时为今年的外部监督审核做好准备， 行政办公室组织各职能部门实施了本年度内审工作。 其中工程检查项不符合项， 技术培训要求项纠正观察项， 虽然与第一次内审相比有进步， 但较外审时还是有所放松， 分析原因主要是整体思想重视不足， 今后应定期加强学习提高重视程度。 三、质量体系运行的收获及取得的成效 公司于 2008 年通过并获得 ISO19001:2000 质量管理体系认证， 发展至今质 量体系已经运行达 9 年之久。不仅强化了公司的管理机制， 增强了市场的竞争能力和客户满意度， 而且树立了较好的企业形象， 为公司的进一步发展奠定了一定的基础。 （一）建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式， 各项工作都处于比较严格的受控状态。 公司的商务文件， 行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效管理， 均按照文件控制程序的要求执行。 各部门都建立了外来文件清单，质量纪录清单等， 合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控， 方便了日常的管理工作。 通过定期的内部质量管理体系审核、 管理评审、工作质量检 , 运用数据分析等各种科学手段 , 对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作， 促进系统管理水平不断提高， 确保预期的质量方针、 目标的实现。 （二）促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率。确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序， 各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求， 让全体工作人员都了解质量管理体系的内容， 都知道自己该做什么、 如何做和做得怎么样、 如何自我评估和自我控制。 全体工作人员均按规定的要求去做， 形成一个全面控制、 高效运转的质量管理体系， 克服 以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。 （三）制定出各部门的质量目标。 部门的目标管理意识有了较大的提高。 通 过质量目标检查， 各部门基本实现了本部门的质量目标， 且各部门依照质量体系 文件的要求严把质量关 , 使产品质量合格率达到 100%、用户满意率达到 85%以上。 四、存在问题及纠正改进措施 ISO9000 质量体系有效运行最根本的要求是： “说＝写＝做”。即“写下要做的，做所写的，检查所做的” 。质量体系管理的这三条基本要求看似简单，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进。 （一）对导入体系的认识还没有完全到位。 在公司执行 ISO9001标准过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现， 部分人员对公司推行 ISO9001 质量管理体系的认识还不够到位，在实践中不能完全有效地运用ISO9001的管理理念和所提供