职业道德与职业素养案例 (3).docVIP

迪斯尼乐园的清洁工 有个留学生去美国迪斯尼乐园应聘清洁工，园方说要进行三个月培训，他大吃一惊：“不就扫地吗，还用培训？告诉我负责范围就行了”。园方说：真没那么简单。待拿来培训课程一看，这位留学生又大吃一惊：这儿哪是培训清洁工，简直是培训“游乐园园长”啊。这是一份什么样的培训课程呢？　　 第一项内容就是要熟记游乐园内所有游乐设施和公共设施的位置。如果游客有需要，必须在第一时间告诉他们“最近的卫生间、餐厅、出口、急救站、游乐项目……”的位置。　　 第二项内容是学习修理轮椅、童车。清洁工随身配发简单修理工具，遇到游客的车坏了，能及时提供帮助。 第三项，培训各种相机的使用方法以及照相的基本知识。当游客家人要合影时，你可以提供很好的帮助。　　 第四项，学会照顾孩子。当妈妈们想去卫生间时，穿着制服的你代表游乐园，是“可信赖的人”。你要好好地看护孩子，让妈妈们安心。　　 第五项，学习简单的“手语”。如果有聋哑的残疾人需要帮助，你能应付自如。　　 第六项，掌握急救小常识。遇有心脏病人，跌倒受伤的孩子，能及时施救。 还有第七、第八、第九项…… 关于清洁工技能培训内容，比如如何清扫不扬尘，如何避开游人的脚……等等。　　 每个清洁工的责任是什么？经过培训，这位留学生明白了：清洁工的责任还是“修理工、摄影师、急救员、保姆……”。 看来任何一个行业责任范围都具有延展性，只要你想做，服务范围可以无限扩大，清洁工在游乐园的地位也变得非常重要。　　 迪斯尼的理论是把清洁工培训成为顾客最可信任的人，把所有的员工培养成为具有职业意识的人。那么，什么是职业意识呢？职业意识集合了法律法规、行业规定、企业条文等意识形态，细分为责任意识、规范意识、质量意识、服务意识、沟通意识、团队合作意识、劳动保护意识等。职业意识需要通过家庭教育、学校教育及个体自我发展得到培养与训练。 要快速融入工作当中 有一次，某学校选派几位同学帮助一家合作企业搞宣传，他们的主要任务是派发宣传单。但第一天上班，几位学生就迟到了十分钟，虽然能按基本要求工作，但总体上缺少积极主动性。活动结束以后，企业向学校真诚表达了他们对这些学生的看法，学校也意识到引导得不够 。后专门针对此事教育学生：即便是以帮助者的身份出现，也应全力以赴，做到最好，应该积极主动，决不能迟到；外派到企业参加工作，所代表的是学校形象，企业可以通过学生来考察学校的教育成效；更为重要的是，哪怕是短时间的工作，也应立即进入角色，融入企业为其工作，因为派单员在当时所要代表的是企业形象。经过这样的教育，学生们受益匪浅，学校也吸取了教训，加大责任心的教育和引导。 忠于职守的女管家 美国有一个非常负责任的女管家，由于她忠于职守，受到约翰逊总统的赞誉。 美国经济学家葛尔布莱一天回到家后感觉疲惫不堪，他想睡一个好觉，于是特意吩咐女管家，无论谁来电话，都不要打搅他。 但是当他刚刚入睡，约翰逊总统就来电话找他。女管家和气、委婉地向总统解释：“葛尔布莱先生刚从国外讲学回来，很疲劳，刚刚入睡。请您原谅，总统先生！我暂时不能叫醒他。” 约翰逊总统说有要紧的经济政策问题要同葛尔布莱商量，执意要管家叫醒他。女管家耐心地解释说：“不，总统先生，他身体有些不适，方才特意嘱咐过我，他不接任何人的电话。我现在只能是替他工作，为他负责，而不是替你工作。请您放心，待他醒过之后，我一定将你打来电话的事情及时转告他。何况只有在他休息好之后，才能精力充沛地同你讨论经济政策问题，你说对吗，总统先生？ 女管家的话有理有据，约翰逊心服口服，只好放下电话。葛尔布莱醒来之后，立刻去见总统，并表示了深深的歉意。没想到约翰逊总统丝毫没有责怪之意，反而对女管家大家赞赏，并建议说：“请转告你的女管家，如果她愿意，那就请她到白宫来工作，这里需要像她那样的人。” 老木匠的故事 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？以后他得住在这样一幢粗制滥造的房子里！ 还有一个关于降落伞的故事，发生在第二次世界大战中期，是美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力地改善，使得降落伞良品率达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低水准？因为厂商认为，能够达到99.9%已接近完美了，没什么必要再改。当然美国空军一口回绝