商务礼仪培训201311.pptxVIP

开 启 中 国 企 业 电 子 商 务 财 富 之 门利商云平台新晋人员培训课程—— 销售礼仪 销售礼仪就是销售人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。案 例某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。 出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。” 会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。 目 录个人形象职场礼仪座次礼仪就餐礼仪商务场合的仪容礼仪仪容礼仪的基本要求1.整洁2.庄重3.典雅修饰的基本要求不蓄胡须 鼻毛不外现 干净整洁 口无异味 发部修饰不染彩发、长度适中男士：最短一般不得为零，最长不超过七厘米女士：头发最长一般不得长及肩部手部修饰清洁 不使用醒目的甲彩 不蓄长指甲 腋毛不外现 正式场合不穿无袖服装 女性化妆禁忌有二 忌讳在工作场合浓妆艳抹忌讳在正式场合当众表演化妆标准站姿要求端立身直肩平正视坐姿的要求文雅、稳重、大方基本要求：上身端正，腰部挺直目光平视，表情自然双腿并拢双手交叉，放于腿上坐满椅子的2/3切忌： 双腿分开 抖动双腿女性五种坐姿：正位坐姿双腿斜放式双腿交叉式前伸后屈式架腿式男士坐姿要求 一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。行姿的要求走路步伐轻快，不要像大象一样沉重蹲姿的要求一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。基本表情应为大方、自然、专注、友善 应表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑。莎士比亚语录一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。女性商务人员－场合着装 商务装：严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装、盘发或束发女性佩戴首饰－三忌 有三类首饰是不能带的:影响业务的首饰不能带炫耀自己财力的首饰不带炫耀性别魅力的首饰不带男性商务人员的形象要求三大基本原则与环境、身份、体形相协调不紧跟时尚魔鬼在细节中商务场合形象藏蓝色西装、白色衬衣（带袖扣）、纯真丝领带（首先蓝色，次选灰色，再选黑色 ）黑色皮带、皮鞋、公文包、深色高腰棉袜西装三大禁忌记住要拆除袖口商标禁穿尼龙丝袜或白袜不以夹克配领带衬衣四大禁忌禁黑色禁图案繁杂禁短袖禁露内衣男士皮鞋的选择正式西服不应配休闲鞋。什么是休闲鞋？——非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。而浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。黑色的皮鞋还分为系带和不系带的，哪种更为正式？系带的比不系带的更正式。通常在出席非常正式的宴会时，应穿系带的皮鞋，。如果穿系带的鞋，一定要把鞋带系好。商务领带－三大原则及四大禁忌 三大原则高品质面料原则图案含蓄原则深蓝酱红保底原则 四大禁忌禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩戴领夹职场礼仪商务会面中的正式称呼行政职务技术职称泛尊称名片的使用1.不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人2.不会使用名片的人是没有教养的人交换名片的顺序 位卑者应当首先把名片递给位尊者。 多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑先女