万科会员积分管理.docVIP

万客会会籍管理——积分计划管理 积分计划总述 目的 设计并丰富万客会与客户之间的触点，并通过积分激励会员积极参与触点，为BI积累基础数据； 丰富会员的在会权益，改善会员的在会体验，提升会员的忠诚度； 扩大项目人际传播，促进项目销售。 目标对象 万客会全体会员，涵盖全部蓝卡、银卡、金卡、铂金卡，各级会员在积分计划中的权益暂设定为无区别，未来有可能会根据不同级别设定不同的积分系数或倍数，拉开各级别间的差距，强调高级别会员的优势和尊贵待遇，以激励会员升级。 3、积分结算期 将年度设为一个积分结算周期，每年最后一月设为“会员回馈季”，进行会员积分晋级公布及奖励积分现金兑付。 奖励积分用于兑付房款为年度随时性兑付，无具体时间限制。 奖励积分用于兑付万客会奖品则设置一年两次的集中兑付期，一次为每年6月，另一次为每年12月。 二、积分项设置及各类积分操作： （一）积分项及积分分值设置： 1、设置原则： 创造与会员之间的触点设置积分项，鼓励会员与万客会的积极互动； 通过积分标准值的设定，鼓励与销售密切相关的推荐、购买及重购行为。 2、设置说明 积分类型：奖励积分及升级积分 奖励积分：用于奖励现金或奖励实物 升级积分：用于与“奖励积分”累计作为会员晋级的依据，不可兑付奖励。 奖励积分+升级积分=会员级别晋升总积分 3、积分项： 积分类别 积分项目 积分标准 积分说明 奖励 积分 推荐入会积分