职业意识的培养（2）.docVIP

《职业道德与职业素养》教学方案 PAGE 5 - 首 页 共8页 科目 《职业道德与职业素养》 授课日期 第 周 课时 2课时90分钟 章节 单元4职业意识的培养（2） 班级 授课方式 多媒体展示，案例分析，讲授、小组讨论 作业题数 题 需用时间 课时 教学目的 知识目标： 服务意识的含义及培养； 沟通意识的含义及培养。 技能目标： 服务意识的培养与训练； 沟通意识培养与训练。 选用教学媒体 PPT演示 视频资料 重 点 服务意识和沟通意识训练。 难 点 服务技巧； 沟通技巧。 教学回顾 说 明 1.通过理论讲解、案例分析和小组活动，引导学生了解服务意识和沟通意识的含义和重要性，自觉地培养服务意识和沟通意识，自觉参与服务活动，积极掌握沟通技巧。 2.通过职业活动，引导学生参与服务意识和沟通意识的训练活动。 审阅签名：____________ 年 月 日 本单元 教 学 分 析 与 准 备 大纲要求 单元4职业意识的培养 教学内容 分析 1．本单元是《职业道德与职业素养》课程的第四部分内容，本书的重要内容。本单元需要通过案例分析及讲解，引导学生了解职业意识的重要性，明确职业意识培养的必要性，引导学生通过职业活动，自觉培养职业意识。 2．本单元课程的内容理论与实践相结合，教师需要通过案例分析和教学活动，引导学生将课堂与课外知识结合起来，明确职业意识的内涵和重要性，自觉培养职业意识。 教学对象分析 1．本课程的教学内容主要安排在第一学期，其对象主要是一年级学生。 2．大部分学生对职业意识的重要性有所了解，但并不清楚如何培养这些职业意识，比如劳动关系与权益保护意识，需要具体的指导。教师需要以学生为主体，精心设计教学环节，引导学生参与教学活动，调动学生学习的积极性。 主要教学思路 1．引导学生理解责任意识的重要性和培养途径； 2．引导学生理解工作规范意识和质量意识的重要性和培养途径； 3．引导学生理解服务意识与沟通意识的重要性和培养途径； 4．引导学生理解团队合作意识的重要性和培养途径； 5．引导学生理解劳动关系与权益保护意识的重要性，指导学生签订劳动合同。 教学设计 1．采用案例分析、小组讨论和活动的教学方法。 2．采用教师讲解、示范，测评等方法相结合的教学形式。 教学方法 教师讲授，任务引领、小组讨论，多媒体全程支持、案例分析 教学准备 教学资料准备和教学方法的优化，准备教案和教学材料。 教学过程的细节准备，熟悉教学过程。 深入学生所掌握的专业相关知识以及有关职业方面的知识。 学生学习程度的掌握，学生分组策略。 制作多媒体课件，准备教学道具。 6. 板书设计。 作业安排 1．拟写劳动合同，并模拟签订劳动合同。 2. 收集各大企业职业意识标语。 3．网络收集一则劳动纠纷案，并进行分析。 教 学 过 程（2） 教学环节 教学内容 教学组织及教学手段的实施 课程导入（10分钟） 复习：责任意识，工作规范意识，质量意识的概念； 导入：希尔顿饭店首位总经理的故事。 案例分析：希尔顿饭店首位总经理的故事。 任务3: 服务意识与沟通意识的培养（70分钟） 一、什么是服务意识 《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”。 服务意识，是指企业全体员工在与企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。通俗地说，是指人们自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务者的内心。 1.知识点讲解：服务意识的重要性。 2.课堂提问：“你认为服务意识指的是什么？” 二、如何培养服务意识 1.从家庭教习中培养服务意识 服务意识主要通过后天的教育和训练所获得的。早期，孩子从家庭的教习中建立服务意识，有自我服务（独立生存）和服务家人两大内容。 2.从学校的专业培养中建立服务意识 学校作为教育的重要载体，衔接着家庭和社会教育，在终端教育之前，实施广义的服务意识教育——继续传扬利他思想，摒弃自私自利，教育学生要为他人服务，在人际交往中适当妥协退让，与人友好相处，以提供支持和帮助为荣，以团结合作为乐。进入终端学校，尤其是职业院校，有关服务意识的培养及训练，与“职业”二字紧密相联，通过专业导向、就业导向和实践导向，提高学生的服务意识，提升学生的职业竞争力。 3.主动训练个人的服务意识 说到底，服务意识是通过一件件小事来训练。当你在家里能够主动为父母分担一些家务，在学校能为同学和老师做一些力所能及的事情，进入企业后，能把服务客户当作天职，把服务同事、上司和老板，纳入个人的职责范围，你就是个服务意识强的合格的职业人、社会人了。 1．分组活动： 1）调查：服务意识检测（第103页）。 2）讨论：你会做哪些家务？宿舍里谁最勤劳？ 2.知识点讲解：培养服务意识的途径。