管家式服务的内容.docxVIP

一、管家式物业管理系统 保证业主、物业中心、服务中心实时在线服务。星级服务，体贴入微，为所有 业主提供?24?小时的全方位多项目的酒店式服务，并能根据每一个客户的需求提 供各种特约服务。 1.?管家为主体的物业管理模式，每户业主专配一个管家，一管家可?5-10?户业 主。 2.?专业服务队伍，套餐式服务模式，包括园艺师，工程师，中西餐厨师，音乐 师，清洁师，按摩师等专业人员，提供日常清洁卫生服务，园艺保养服务，餐 饮服务，根据主人需要筹办节日派对，生日派对，朋友聚会，客宴，家宴等。 3.?智能化网络管理模式，由管家或业主凭卡订购服务套餐，实现物业服务实时 一卡通付费服务功能。 二、“管家式管理模式是高档物业管理发展趋势” 管家式管理已经在北京等地部分高档物业住宅实施，成为未来高档别墅住宅区 物业管理的发展趋势。北京除了香江花园、茗都花园等几家传统的富人区豪宅 外，包括今夏业内最为关注的高档公寓星河湾、开盘不久的威尔夏大道、即将 开盘的香山?81?号院等都提供了类似的服务项目。龙熙顺景别墅的项目也正在筹 划引进“英式管家”的服务。豪宅中的物业服务已经不拘泥于物质上的享受， 而更多地扩展到了人性化的服务管理上。 真正的“英式管家”，他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严，他们受聘于世袭 贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、 保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍，他们不仅安排整个家庭的日常事务，更 是主人的私人秘书和亲信，他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。 在我国，目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”，不仅仅因 为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵，而且跟现代人的生活方式有关。 专家告诉记者，在北京，“管家式服务”的概念十几年前就开始在别墅区率先 实践了。发展到现在，别墅区的“管家式服务”小到叫车、遛狗，大到照顾小 孩都可以交由客服人员处理。别墅区的客服队伍?3、5、10?人规模不等，提供 “一对多户”的?24?小时服务。现在温榆河一带的别墅，有很多国外住客达到 50%以上的住宅区都会提供相应的“管家式服务”。 “管家式服务”有别于流行于欧美的“管家服务”，如果说管家服务是客户门 内的“一对一”的家庭式服务，那么管家式服务则是借鉴自管家服务的，除了 公共服务外另外提供家庭特约的“一对多”的服务，有些类似于酒店的“金钥 匙”服务。 “管家式服务”一般不会额外收费，都是随着物业费一同缴纳的。据记者了解， 有的项目物业费是每平方米?1.5?美元/月，而很多别墅区的物业费都在每平方米 8?元/月以上，完全有能力承担“管家式服务”的支出，所以不会再额外收取费 用。 关于具体方案需要面谈，现提供以下资料供参考： 表示将从内容到手段上为所有的用户提供贴身管家般的五星级服务。这是?OA?继 国内首创无缝切换数据库、首创支持中、英、日、韩、繁五种语言、首创横向 菜单结构、首创全模板结构以来的又一项全国首创。?OA?软件不是交钥匙工程， 它的后续服务可能比产品本身更有重要，甚至可以说产品是服务的一部分。此 次推出“管家式”服务就是降低用户对?OA?的维护成本，保证?OA?的持续稳定和 升级，并实现不断深入的应用。 该“管家式”服务包括“五八六三”四项内容，即“五心”服务精神、八项服 务承诺、六大服务内容、三级服务体系。 其中“五心”服务精神包括专心、耐心、细心、贴心、放心。 八项服务承诺包括： 1．?提供?1?小时内的服务请求响应。 2．?简单问题?8?小时内提供解决方案。 3．?复杂问题?24?小时内提供解决方案。 4．?终身免费维护升级及终身免费技术支持。 5．?终身免费协助重装?OA?系统、数据恢复工作。 6．?终身免费指导数据备份、二次开发。 7．?终身免费指导涉及到本?OA?的软、硬件及计算机网络技术。 8．?每月第一个周六、周日接受系统管理员前来培训、学习。 六大服务内容包括： 1、定制服务：即根据客户的行业特点、办公流程和个性化需求定制办公自动化 系统。 2、升级服务：持续的升级，使客户的系统保持在最先进的状态。 3、二次开发服务：帮助客户进行二次开发乃至多次开发，并为用户提供开发接 口和技术支持。 4、咨询服务：包括对系统的规划、新系统的集成、现有系统的调整等。 5、跟踪服务：保持系统稳定运行，发掘系统功能，如何更好的运用系统。 6、更高层次的合作：为客户提供深层次、全方位的信息化服务，以华天数据平 台为中心，成为客户可以信赖的战略合作伙伴。 三级服务体系： 第一级：电话、邮件、MSN、QQ?支持。通过电话、邮件、MSN、QQ?等通讯工具实 现远程即时通讯，在第一时间解答、解决客户使用?OA?过程中遇到的各种技术问 题。 第二级：远程访问软件支持。经过客户许可后，通过远程登录软件直接连接用 户的?OA?