突发事件处理与危机管理.docVIP

页眉 页脚 突发事件处理与危机管理 1.根据美国危机管理机构统计，组织危机中的大部分源自（a ）。（单选题3分）得分：3分 A.组织管理层 B.组织基层员工 C.社会公众 D.新闻媒体 2.所谓（ b），就是指“如果坏事有可能发生，那它就会发生”，这就要求我们要有危机意识。（单选题3分）得分：3分 A.蝴蝶效应 B.墨菲定律 C.鲶鱼效应 D.羊群效应 3.博弈论常用于处理行为主义者引发的冲突事件，在（ b）中，对于参与博弈的双方，合作则两利，对抗则俱损。（单选题3分）得分：3分 A.零和博弈 B.非零和博弈 C.合作博弈 D.非合作博弈 4.危机中传播管理的原则不包括（ c）。（单选题3分）得分：3分 A.公众利益至上 B.全局利益为重 C.提供部分信息 D.主动发布消息 5.面对大众舆论危机，我们不应该采取的对策是（c ）。（单选题3分）得分：3分 A.主动联系媒体 B.更正不实报道 C.不与媒体合作 D.及时解决纠纷 6.以下是对危机管理定义的理解，其中错误的是（d ）。（单选题3分）得分：3分 A.危机预警阶段最大限度地减少危机对社会的潜在伤害 B.危机处理阶段最快速地帮助组织控制危机局面 C.危机善后阶段尽最大可能保护组织声誉 D.危机处理阶段尽最大可能逃避社会责任 7.在危机管理过程中，面对愤怒的公众，我们不