店铺员工配置和形象优化方案.docxVIP

店铺员工配置和形象优化方案  一、现状  13?年底，各区域店铺的人员流动性大，14?年年初区域店铺招聘 的员工数量较多，导致很多店铺都已新员工为主，店铺的整体配置 不够合理，店铺的整体工作氛围欠佳，员工的自身形象、服务意识、 销售技巧等都没有达到预期的理想，导致店铺的销售同比下降明显！ 2、目的  1、通过调整店铺员工的配置，结合店铺的编制和实际员工级别情 况进行优化，确保店铺的级别存在一定的梯度，有助于店铺的正常 运行和周转；  2、提升店铺的员工形象、服务意识和销售技巧，从而提高销售过程 中的连带率和客单价，增加顾客忠诚度，最终提升店铺的销售业绩  3、措施  （1）店铺配置和员工级别调整  1、店铺级别配置要求  1)、大店配备?1?名店长，2?名店助，中级导购，初级导购若干名；  区域 店铺数量 店长 店助 员工数量 绍兴一区 11 8 7 47 绍兴二区 11 9 11 43 宁波一区 12 8 8 47 宁波二区 13 6 10 57 2)、小店配备?1?名店长，1?名店助，中级导购，初级导购若干名；  2、目前宁绍大区现状 2、目前宁绍大区现状 3、实施措施  1）宁绍大区店长偏少，目前店长人数不能满足店铺需求，督导和资 深的店长需加强对店铺负责人培养工作，争取在?7?月晋升月提升?5 个店长，5?个店助。 时间截点：7?月底； 2）对于店铺级别不符合上面配置要求的，要求督导与店长进行沟通， 进行外派和内部培养储备的方式相结合；（支援外派，全员动员， 人人有份）。 时间截点：6?月底；  3）对于部分大店，特别是整体形象较好，业绩较佳的店铺，适当的 进行店助培养（要求愿意接受外派的优先考虑），以防突发情况发生 （选取区域储备培训基地） 时间截点：持续进行；  4、步骤  1）督导与店铺负责人沟通，了解店铺人员的工作状态，能力情况， 确定培养对象和外派对象，在?5?月?25?号提报名单；  2）店铺负责人的培养工作，督导巡店过程中进行培养，资深店长通 过电话和学习资料辅助提升店铺新负责人（新老店铺负责人帮帮团）， 督导在?5?月?25?号制定相关计划（帮帮团名单）  3）督导每个星期跟进培养对象和外派对象，对并这些员工的学习和 店铺表现与店铺负责人进行反馈和修正；督导每周至少二次跟进新 负责人培养情况，并将培养情况反馈区经理处  4）最终时间截点：  7?月晋升月，完成店铺的配置和级别调整工作  （2）员工形象、服务意识、销售技巧优化  1、措施：  通过对员工进行理论培训和实操相结合的特色，加强员工日常工作 行为规范化、员工服务意识本能化、销售技巧专业化。  1）员工培训：《员工形象标准化》、《服务七部曲》、《某服装店铺销 售技巧培训教程》、《服装导购培训》；  2）培训人：督导和区域店铺资深负责人  3）时间安排：  5.15--5.24 《员工形象标准化》培训，5.25?检查和考核  5.22--5.28 《服务七部曲》培训，5?月底进行考核（考核形式： 书面试卷和现场抽查）  6.3--6.16 《某服装店铺销售技巧培训教程》、《服装导购培训》 培训，6?月?20?号左右进行考核  6.22--6.23 以店铺为单位，进行综合考核，评选小区优秀店铺， 小区整体效果（店铺负责人和督导月评价分值上进行加分）  4）考核人：店铺负责人和督导  实施时间：5-15  落实人：区经理、督导、各店铺负责人