办公室实务第四章.pptxVIP

第四章 日常事务管理实务;;;;;接待服务、交往礼仪 1、接待服务礼仪中的尊卑原则 尊者有优先权，涉外礼仪右为尊，中国礼仪左为大 2、电话礼仪 四项原则：自报家门、告知三要素（姓名、职务、单位）、礼貌规范、文雅温和 ;;（8）引导礼仪 走廊引导方法、楼梯引导方法、电梯引导方法、客厅引导方法 （9）行进礼仪 单独行进礼仪、并行行进礼仪、上下楼梯行进礼仪 （10）递接名片礼仪 （11）奉茶礼仪 （12）谈话礼仪 六不谈、五不问、四忌、三明治 （13）宴会礼仪 5M、宴请形式、订菜、??位安排、现场布置、宴会程序及工作、参加宴会礼节、宴会的餐具、处理意外情况 ;（14）饮酒礼仪 （15）馈赠礼仪 馈赠的六要素、可以馈赠礼品的场合、根据馈赠目的选择礼品、礼品选择原则 （16）拜访礼仪 （17）搭乘电梯礼仪 （18）陪车礼仪 车内座位安排、上下车礼仪 （19）回见和会谈礼仪 （20）晚会礼仪 （21）送别礼仪 （22）国旗的使用礼仪 按国际关系准则、国旗多面并挂、国旗不能倒挂、 国旗面积一致 八、接待工作的禁忌 数字禁忌、颜色禁忌、物品禁忌、图案禁忌;第三节 信访工作;;第四节 值班管理;第五节 活动安排与应酬管理; ;第六节 行政办公经费管理;第七节 安全与保密;第八节 印章管理;第九章 外事工作管理;第十节 后勤事务管理;第十一节 办公效率与时间管理;1、四代时间管理理论：