扬州第一人民医院邢智.pptxVIP

及时，透明， 态度，行动， 承诺，感谢， 激励和祈祷！医院回应产妇病危不直接通知手术室外的家属，称为了稳定家属情绪想办法先通知村支书。当天晚上8点多，守在手术室外面的父亲接到老家村支书的电话，告知人已经死亡。患者家属提出要求见死者遗体，当事医生说自己“做不了主”。8月10日发生的产妇死亡事件后，当天晚上立即有记者进入现场拍摄，院方采取的躲避甚至阻挠态度。8月12日，华声在线报道称：当天有记者打电话问副院长情况，副院长称目前不便告知详情。你本来只是咳嗽，但是你不马上说，人家还以为是肺癌了 媒体不是朋友，也不是敌人，他是公众的一种力量，可是这个社会让人喜出望外的事很少，部分媒体要工作，他要的吸引眼球，要的是爆料，要的是 收视率，部分媒体要满足老百姓的好奇和关心，喜欢煽情，喜欢偷窥，关注负面和灾难。喜欢断章取义，甚至篡改是非，加深医患矛盾。报纸时代24小时，电视时代4小时，互联网时代40分钟，微信时代只要4分钟。现在全民微信，全民媒体，全民记者。所以医院方面必须尽快，尽快，尽快发布自己的声音！你不主动，就要被动；你不讲故事，别人就会讲故事；你不讲真故事，不良媒体就会替你讲假故事；最后真假难辨，你本来只是咳嗽，但是你不马上说，人家还以为是肺癌了湖南湘潭产妇死亡事件再一次挑动了人们对医患关系的敏感神经：是病魔凶猛救不了？还是医生医院有责任？人命关天，正因如此，在基本事实尚未搞清楚之前，不能轻易下结论，定责任。事发之初，有的报道反复出现“含泪”“惨死”等不负责任的字眼，单方采信患者一方的说辞等。这容易暗示医院冷血不作为，漠视患者生命。院方的声音、核心的事实缺席，报道便缺乏客观性，人们的结论就会流于武断。But You not Bush权威由谁来发？权威由谁来发？目前广大一线医生（亲自手术或麻醉的人员）在患者方、媒体方、甚至院方面前都是绝对弱势群体。楼主所提及要及时第一时间发出声音，问题就出来了，声音由谁来发？一线医生是最了解当时情况的人，但疾病都有一个诊断及鉴别诊断的关系，直到确诊需要经过上报主管领导，组织专家会诊等过程，因各地具体条件不同，这个过程有时需要一定的时间，做为最弱势的一线医生是不敢轻易做出确定诊断或者发声的。网络舆论突然转向 8月13日早上网络井喷，网易新闻、凤凰网、今日头条等站的网友集体声讨医院，喊打喊杀的大有人在。全国医疗界知名博客和网络评论员开始为医院解释，傍晚凤凰网发出如下图片，丁香园参与电话调查事情真相，到8月13日晚上网络舆论突然转向，网友齐声责问家属行为，并声讨媒体无知。医疗界微信号开始向大众普及AFE知识。整个事件极具代表性。近年来我们看到非常多类似的网络事件，尤其是产妇死亡的病例报告，羊水栓塞经常被提到。我们所看到的医院方的介绍和说明也是非常常见的，极具代表性。接下来，我们以病例讨论的流程，来分析一下此次媒体公关危机的处理应对。此次事件迅速被扭转，有许多值得回味之处。公关之父伯奈斯 危机原则场景1，8月10日发生的产妇死亡事件，当天晚上立即有记者进入现场拍摄。这时候医院应该怎么做？大家都喜欢说记者不良，其实这是记者的工作决定的，记者就是一天到晚找故事的人。让人喜出望外的事很少，让人生气的办法很多，而且媒体最喜欢攻击政府和公信部门。媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大，错觉导致误解，媒体天生有偏见。媒体既不是朋友，也不是敌人。TA只是一种力量，不管你喜欢还是不喜欢！所有媒体都是抱有偏见的，我们看到的都是媒体加工以后的事实。所谓事实，基于观点。只攻一点，不计其余。媒体要满足老百姓的好奇和关心，喜欢煽情，喜欢偷窥，关注负面和灾难。公关之父伯奈斯：遇到危机的时候，你无法改变事实，但是可以改变公众对你的看法。危机传播的处理原则：一个中心、两个基本点、四项基本原则。一个中心：以维护良好的声誉和形象为中心基本点一：维护公众的利益为基本点；基本点二：以解决问题为基本点，我们在行动比纠缠责任要明智得多四项基本原则：及时原则，争分夺秒主动出击；诚实原则，真诚坦率不说假话；透明原则，谣言止于及时公开；负责原则，积极担当不推责任。可怕的不是记者抢发新闻，而是记者抢发的不是出自我们的新闻！老百姓不是不能接受我们犯错误，而是不能容忍我们撒谎！这也是人之常情。危机传播的应对技巧时刻表达同情和关心。把人性化放在第一位，让民众感受到我们的关心。第一时间查明情况，弄清楚多少说多少。绝对不能说假话慎讲原因，少讲过程，多讲结果。可以讲努力，整改和关心。化抽象为具象正面阐述观点少重复负面内容。千万不要说无可奉告！意味着掩藏了什么东西，有不可告人的黑幕，挖掘正是记者乐此不疲的。要想说服公众 必须先说服媒体场景2，8月12日华声在线报道称：“当天（8月10日）晚上记者打电话问副院长，副院长称目前不便告知详情。”前文说了，追逐坏消息，是媒