大学生礼仪（第三版）第四章个人礼仪.ppt

戒指 项链（挂件） 耳环 手镯（手链、脚链） 胸针（领针） 手表 皮包 第三节　语言 语言，是人类所特有的用来表达思想、交流情感、沟通信息的基本工具。它是一种特殊的社会现象，是由语音、词汇、语法所构成的一定的系统。 在一般情况下，语言有口头语言与书面语言之分。在大学生的社会交往之中，礼貌用语与文明用语不可或缺。 一、礼貌用语 语言礼貌，是现代文明社会的标志之一。在人际交往的过程中，恰到好处地使用礼貌用语，可以表现出本人的亲切、友好、和蔼与善意，还能够传递出对交往对象尊重、敬佩的信息，因而有助于双方之间互相产生好感、相互达成谅解。在人际交往中，准确而适当地运用礼貌用语，是对大学生的一项基本要求。 （一）主要特点 主动性 约定性 亲密性 （二）常见类型 如果要根据特定的使用场合来进行区别，大学生常用的礼貌用语一般可以分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推托用语、道歉用语十种类型。 问 候 语 1.标准式问候语：您好、各位好、诸位女士好等。 2.时效式问候语：早上好、晚安等。 迎 送 语 1.欢迎语：“您好！欢迎光临。” “李小姐，欢迎您。” 2.欢送语：“再见”、“您慢走”、“欢迎再来 ”、“欢迎下次光临”、“一路平安等”。 请 托 语 标准式请托语。主要用“请”，如：请大家记住车牌号、请跟我来、请稍候、请让一让等。 求助式请托语。常用的有：劳驾、拜托、打扰、帮帮忙、请多关照等。 组合式请托语。这是前两种形式的综合运用。如：“麻烦您让一让。”“打扰了，劳驾您帮我照看一下。” 致 谢 语 标准式。”谢谢您”、”太好了”，”谢谢您”等。 加强式。”多谢”、”非常谢谢”、”十分感谢、万分感谢”等。 具体式。”给您添麻烦了”、”这次让您费心了”、”我们的事儿有劳您了”等。 征 询 语 主动式。您需要什么?”“我能为您做点儿什么吗?” 封闭式。“您觉得这种形式可以吗？”“您要不先试试?”“您不介意我来帮帮您吧？” 开放式。“您是喜欢浅色的还是深色的?”“您是想住单人间还是双人间?”“您打算预定豪华包间、雅座还是散座？”“这里有……您愿意要哪一种？” 应 答 语 肯定式。”好”、”好的”、“是的”、“一定照办”、“很高兴能为您服务”、”我一定尽力满足您的要求” 等 谦恭式。”请不必客气”、”这是我们应该做的”、”您过奖了、“谢谢您的夸奖”，”我一定更加努力”、 “您能够满意，这是我的荣幸”等。 谅解式。”没关系”、”不要紧”、”您不必放在心上”等。 赞 赏 语 认可式。“您的观点非常正确”、“您真是行家”、“您真不愧是这方面的专家”等。 评价式。“您真好”、“太好了”、“太棒了”、“您真有眼光”、“您真是高品位”等。 祝 贺 语 应酬式。“祝您健康快乐”、“祝您万事如意”、“祝您一帆风顺”、“祝您马到成功”、“祝您心想事成”、“祝您吉星高照”、“恭喜您”、“祝贺您”、“真替您高兴”等等。 节庆式。“节日快乐”、“生日快乐”、“新婚快乐”、“新年好”、“恭喜发财”、“祝您开张大吉”、“祝您福如东海，寿比南山”等等 推 脱 语 道歉式。“真的很抱歉，我们条件还不够完善。”“实在对不起，我们能力有限。” 转移式。“对不起，您需要点别的吗甲”。我们这里最著名(最好)的是……您要不要试试?”“这个与您要的看上去差不多，您看看行吗?” 解释式。“公司有明文规定，很抱歉，我无能为力。”“请原谅，我们有规定，不能满足您的要求。” 道歉用语 “对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“不好意思”、“请原谅”、“失礼了”、”失陪了“、”失言了“、”失敬了”、”有失远迎”、”真对不起”、”很对不起”、”请多多包涵”、”非常过意不去”等等。 二、文明用语 所谓文明用语，具体是指在选择、使用中既能表现出使用者良好的文化素养、待人处世的实际态度，又能令人产生高雅、温和、脱俗之感的语言。 简言之，文明用语就是要求人们使用语言时必须讲究文明。 （一）口齿清晰 （二）用词文雅 第四节　交谈 所谓交谈，一般是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最重要的一种形式。 在语言、主题和方式等三个方面，个人礼仪规范对交谈有着一系列详尽的规定。 良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。 一、交谈的主题 交谈的主题，又叫交谈的话题，具体指交谈的中心内容。一般而论