051116沟通与影响力.pptVIP

沟通与影响力;戴尔·卡内基称沟通艺术为“个人性格的基本表达” 史蒂芬·柯维称之为“生活中最重要的技巧” 美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写 美国《沟通杂志》通过调查显示：领导人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写; 质量;为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程;什么是成功的沟通？ 1 看结果-双方达成共识 2 看关系-双方关系的亲密度、融洽度 影响：是一种建立人际关??的双向过程，通过影响，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法、行动和行为的改变。; 不良沟通;沟通中常发生的情形;良好沟通的本质在于换位思考 沟通的意义决定于对方的回应 承认差异化的存在 沟通是一种意见交换 沟通的结果追求双赢或多赢;要做到换位思考，必须常问自己如下问题： 受众需要什么？ 我能给受众什么？ 如何把“受众需要的”和“我能提供的”进行有机联结？;非换位思考 今天下午我们会把你们9月21日订的新人教材发运 换位方式 你们订购的200套新人教材将于今天下午发货，预计在9月30日抵达你处 非换位方式 我们很高兴授予你5000元信用额度 换位方式 你的牡丹卡有5000元的信用额度;非换位方式 我们为所有的员工提供健康保险 换位方式 作为公司的一员，你会享受