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网络销售流程及账务处理 导语 根据网店销售的特点，并结合会计在收入成本确认的相关原则，将网店与财务一体化软件中网店业务电算化的思路和管理方式整理出来，与大家共享、讨论，欢迎发表不同观点，希望能形成一个相对完整的、具有指引性的资料 管理目录 “淘宝网” 网上交易流程 Title Add your text 第三方交易平台交易流程 淘宝退换货及投诉处理流程 淘宝退换货及投诉处理流程 关于退换货具体流程为： 1、相关客服提供退换货物品所属店铺；（以便会计进行审查） 2、提供淘宝销售订单号、货品名称（款号）、尺码、成交金额（是否含邮费或补差邮费），特别是有邮费链接的物品（备注要注明清楚）；在必要情况下还需提供相关货品内部调拨单据号或销售单据号； 3、将退换货品（款号）提供总仓，并提供客户退货的快递单号、收货人姓名以便仓库收货； 4、仓库在收到货后反馈给相应客服人员，在相关客服人员或品牌确认货品无问题时方可做退款申请；打印销售退货单，上面需注明淘宝销售订单号，退款金额、处理人签名、仓库收货人签名、会计确认； 5、出纳在收到网销退货单时，对面单上所注明的相关手续确认后，办理退款工作，最后注明已退款“字样。 关于客户投诉处理流程： 分为四个环节，分别是买家申请投诉-买家卖家协商处理-淘宝介入处理-投诉完结，在协商的环节中，卖家须在24小时内进行处理，而买家也要在48小时内确认是否得到妥善处理，在淘宝介入处理后，双方均有72小时的举证期，卖家有24小时的预处理期，淘宝方面会有4个工作日的处理期。 相关客服在收到买家发起的投诉时，必须在淘宝规定的时间范围内妥善处理，首先必须保证货品安全的收回公司（包括因质量问题穿过的和未穿过的，无质量问题属同行或恶意买家非善意行为，因相关人员发错货品的）。 淘宝退换货及投诉处理流程 淘宝退换货及投诉处理流程 责任归属： 1、客户发起退货并退款的，必须确认货已退回无任何问题，方可退款，如因其他原因货品未收到，并到最后退款期限由第三方支付平台自动发生退款的，由相关客服负责赔偿； 2、因质量原因，客户发起换货的，在收到货后，相关客服和品牌、验收人员未对货品进行确认和验收的，导致收到残损货品、假冒货品、所售货品不符的，由此造成公司损失的由三方共同承担； 3、客户发起投诉，公司未收到货品，又未在规定时间内进行处理的，由淘宝判定买家胜诉的，相关损失由相关客服负责赔偿； 4、客户发起投诉，公司未收到货品，又未在规定时间内进行处理的，由淘宝判定买家胜诉的。主要原因是由于发错货品的，相关损失由发货人和相关客服共同承担； 5、客户发起投诉的，主要是发错货品的，导致客户进行投诉，如给公司造成损失的，由发货人员进行赔偿； 淘宝争议处理的基本原则 淘宝对争议做出处理后，不免除买卖双方基于与淘宝签署的其他协议、规则应当承担的责任。 淘宝\网销对账流程 流程步骤： 第一步：财务日常核单：网销人员交来零售单——淘宝网按订单号对 应——核对款号与金额是否一致； 第二步：财务在淘宝卖家中心——查看订单报表——选择订单状态 （交易成功、卖家已发货等待买家确认）——买家实际支付金 额与支付宝交易记录进行比对； 第三步：网销负责人每月应有一份报表提供给财务，包含内容：买家 已付款未发货、已发货买家未付款、已退款已收货、已收货 未退款； 第四步：财务每月出具一份余额调节表据以作平衡关系。 以上关键环节在于：网销负责人必须及时上交零售单，要求发货次日上交，报表要求次月3日前上交。 网销人员提供表格 风速网销 月对账余额表 计量单位：人民币元 淘宝网 速锋 巨风 风裳 合计 备注 买家已付款未发货 已发货买家未付款 已退款已收货 已收货未退款 合计 淘宝网销账务处理方式 6、网店订单→在线付款直接到账→发货→拒收退回→重新发货→确认收货 （先付款后发货、无第三方担保、因拒收须重新发货的交易） 7、网店订单→在线付款直接到账→发货→拒收退回→退款 （先付款后发货、无第三方担保、被拒收并取消交易） 4、网店订单→在线付款至担保方→担保方退款 （先付款后发货、有第三方担保、付款后即反悔而取消交易） 3、网店订单→在线付款至担保方→发货→拒收退回→担保方退款 （先付款后发货、有第三方担保、被拒收并取消交易） 2、网店订单→在线付款至担保方→发货→拒收退回→重新发货→确认收货→担保方清算货款 （先付款后发货、有第三方担保、因拒收须重新发货的交易） 1、网店订单→在线付款至担保方→发货→确认收货→担保方清算货款 （先付款后发货、有第三方担保、正常交易） 5、