商务礼仪项目的三商务交往礼仪规范.pptVIP

项目三 商务交往礼仪规范 认知社交礼仪 会面礼仪 交谈礼仪 任务一 认知社交礼仪 含义：社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式 1、社交礼仪是一种道德行为规范 2、社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重 3、根本目的是为了维护社会正常的生活秩序 4、要求在人际交往、社会交往活动中遵守 功能： 1、对个人，有助于提高自身的修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进社会交往，改善人际关系；还有助于净化社会风气 2、对单位，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位经济效益和社会效益的目的 3、对团体，礼仪是企业文化的重要内容，是企业形象的主要附着点 基本要求： 1、真诚尊重 2、平等适度 3、自信自律 4、信用宽容 任务二 会面礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 称呼礼仪 称呼指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。 称呼的原则： 在交往中禁止不称呼或乱称呼，且称呼一定要明确。 称呼的分类： 行政职务、技术职称、泛尊称 国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来