jy管理沟通艺术与高.pptxVIP

胡 翠 艳 ;管理者的时间分配;一、善于沟通的能力：确保人际关系畅通; 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成共同协议的过程. ;高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始； 沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度 影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 沟通的本质是建立关系——心理契约;三、沟通的目的;四、影响沟通的4个条件;沟通漏斗;五、产生沟通冲突的根源;“我可以，你不行”模式;六、了解人性，了解沟通的本质 如欲采蜜，勿蹴蜂巢（勿批评指责抱怨） 给他人最渴望的东西（重要性） 了解并满足他人的需要（护他心）;了解中国特有的个性特点; 心态（自私、自大） 关心 主动;为什么沟而不通;八、工作中的沟通;原因二：无关信息堆积，冲淡了重点;;原因四：沟通渠道的混淆;;原因五：情绪化;原因六：不反馈;原因七：表达不准确;（二）常见的沟通误区;2、应当与同级沟通的，却与上司或下属进行了沟通。 例：销售部的肖经理对新近人力资源部招来的一批销售代表感到很不满意。在一次同老总的谈话中谈到了此事：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人