高校人力资源讲义--第10讲、团队.pptVIP

沟通练习二：怎样与下属沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为 关心------主动询问、问候、了解需要与困难 支持------帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物 质帮助 指导------诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解------倾听、让部属倾述 重视------授权、信任、尊重、认可 得到指示------清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈------定期给部署工作上的反馈 给予协调------沟通、调解、解决冲突 沟通练习三：怎样与同级沟通 同级需要 沟通行为 尊重------多倾听对方意见，重视对方意限 见，不背后议论 合作------主动提供信息，沟通本部属情况 帮助------给予支持 理解------宽容、豁达 练习：沟通的三种自我心理状态 运用PAC问题理论，完成、转换角色对垒 角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙 甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能给我介绍怎样去3S公司的路吗？ 小姐：您可先在此乘5路车，在终点站下车，再换7路车过3站下车。再往前走到第二个十字路口右拐，再走100米即可。 甲：如果乘出租车怎么才能最节约时间？ 小姐：乘出租车可走一号过江隧道