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中国工商银行 网上银行调查分析报告 网上银行简介 网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用?Internet?技术，通过?Internet?向客 户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统 服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个 人投资等。可以说，网上银行是在?Internet?上的虚拟银行柜台。　　网上银行又被称为 “3A?银行”，因为它不受时间、空间限制，能够在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、 以任何方式(Anyway)为客户提供金融服务。 网上银行拥有?4?大优势，即?1：全面实现无纸化交易。　　以前使用的票据和单据大部 分被电子支票、电子汇票和电子收据所代替；原有的纸币被电子货币，即电子现金、电子钱 包、电子信用卡所代替；原有纸质文件的邮寄变为通过数据通信网络进行传送。　　2：服 务方便、快捷、高效、可靠。　　通过网络银行，用户可以享受到方便、快捷、高效和可靠 的全方位服务。任何需要的时候使用网络银行的服务，不受时间、地域的限制，即实现?3A 服务（Anywhere,?Anyhow,?Anytime）。　　3：经营成本低廉。　　由于网络银行采用了虚 拟现实信息处理技术，网络银行可以在保证原有的业务量不降低的前提下，减少营业点的数 量。　4：简单易用。　　网上? E-mail 通信方式也非常灵活方便，便于客户与银行之间以 及银行内部的沟通。　　与传统银行业务相比，网上银行业务有许多优势。　　一是大大降 低银行经营成本，有效提高银行盈利能力。　　开办网上银行业务，主要利用公共网络资源， 不需设置物理的分支机构或营业网点，减少了人员费用，提高了银行后台系统的效率。　　 二是无时空限制，有利于扩大客户群体。　　 2 目录 一、品牌介绍﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒4 二、基本情况及业务介绍﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒5 三、适用对象﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒5 四、开办条件及流程﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒5 五、特色﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒6 六、优势﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒8 七、安全技术﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒12 八、收费标准﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒12 九、评价﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒13 3 1、品牌介绍 中国工商银行的电子银行业务品牌为“金融@家”，@的谐音为“at”，意指在家就能为客 户全方位开展金融业务。 4 2、基本情况及业务介绍 中国工商工行银行（以下简称工行）网上银行业务开展于?2000?年,经过?10?年发展，网 上银行用户从?2000?年的?20?万户发展到今天的?1.02?亿户，成为国内首家拥有“亿级”网上 银行客户群的银行。网上银行业务占该行全部业务量的?60%，网银结算量由?2000?年的?40?万 亿元上升到?870?万亿元，年复合增长超过?60%。 10?年间，工行网上银行功能不断完善、安全性能不断提高，建成具有国际先进水平 的电子金融信息技术平台，通过互联网为客户提供账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、 国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，满足不同层次客户的各种金融服务需 求，并提供高度安全、高度个性化的服务。 3、适用对象 适用于在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、工银灵通卡、牡丹信用卡、活期存折 等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。 4、开办条件及流程 开办条件：提供本人有效身份证件和所需注册的工行本地银行卡或存折。 开办流程：填写客户资料?→?提交申请资料?→?网点核审客户资料?→?客户确认签字?→ 安装安全控件和驱动证书?→?正常使用网上银行 5 5、特色 金融@家突破传统银行服务模式，为广大客户提供一种多层次、全方位、个性化、高度 安全的在线个人金融服务。?金融@家具有明显的特点，主要体现在下列几个方面： （一）功能强大的一体化服务 　　业务功能一体化。金融@家提供了一揽子服务功能，囊括了银行、股票、外汇、保险等 各类业务，比如 “我的账户”使工行客户能真正随时随地登录网上银行查询个人账户余额 和明细，还可以向任意个人账户进行转账，对自己的账务收支情况一目了然；“个人理财” 的?10?余款理财计算器帮助客户了解自己的理财需求，选择合理的理财组合计划，满足客户 增长财富的需要；便利的“网上证券、网上汇市、网上保险、网上贷款”使客户在网上体验 到我行优良的创新服务的同时，还可以在信息浩瀚的全球金融市场中把握先机、赢得财富。 　　申请注册一体化。金融@家以一