酒店销售培训1.docVIP

PAGE 2 目 录 成功销售人员的特征1 销售程序的步骤2 步骤一 建立默契 3 步骤二 明确指出需求6 步骤三 推销好处10 步骤四 评估兴趣17 售前计划20 使用电话23 销售访问25 参观酒店27 售后服务27 时间管理28 处理压力30 预订样表31 合格的酒店主管笔试试题34 成功销售人员的特征 我们大多数人已注意到一个成功的销售人员及已评论过他们的能力。有时我们的评论会是：这项工作对于他们是轻而易举的。他/她是一个天生的销售人员。把所想到的一些“好”特征列出： 当你更仔细观察你所赞美的这些特征时，你会注意到它们并不是天生的，而是你能有效的学习并加以利用的。 成功的销售人员并非出去乞求生意，而是通过为顾客解决问题而证明自己的价值。 专业的销售人员首先考虑到顾客，并从一而终，恰好和那些总是首先考虑个人压力的销售人员相反。每一个成功的销售人员的特征都能被归结为以下三点： 产品知识 积极态度 销售技巧 工作手册的重点： 在产品知识，积极态度，销售技巧这三个范畴当中哪个最重要呢？其实全都是最重要的。正如马克吐温说：“三脚凳的哪只脚最重要呢？”尽管每个范畴都是重要的，这本手册会着重说明销售技巧。在手册中学到的、用到的销售技巧，结合你的产品知识（