德鲁克的绩效观.docVIP

德鲁克的绩效观 “绩效”这个词眼的同义词是“成果”。在德鲁克的著作当中，有很多对于绩效和成果的强调。他认为，“管理不在于知，而在于行。不在于逻辑，而在于验证。管理的惟一权威就是成果。”他甚至在生命最后的时间里，把管理者定义为：取得成果的人。对于聘请和提拔人，他认为只能凭绩效，而不是凭这个人的潜力等去做判断。要从员工以往的成绩中来发掘长处，然后用他的长处来配置适当的职位。当有人问德鲁克，他希望人们因为什么而记得他的时候，他的回答是，“那就是我使一些人做了正确的事。” ? ? ? ? 绩效在德鲁克学说中占有至关重要的地位。与绩效相关的是，德鲁克的两项重要的创见也是两大基本管理工具——组织的事业理论和创新。 ? ? ? ? 绩效的重要性不言自明。但问题是，我们根据什么说我们有绩效？凭什么判断那是不是我们想要达到的结果？绩效和成果是由什么决定的？这要追溯到一家企业或者一个机构的使命。德鲁克告诉我们，让我们从外部环境和机构本身的愿望、能力作分析出发，首先界定使命，再用使命来定义绩效和成果。这个过程就是我们平时所说的战略规划。由此所产生的就是一个组织或者一个机构的事业理论。 ? ? ? ? 德鲁克有非常经典的三个问题来阐述事业理论：我们的业务是什么？我们的客户是谁？客户心目中的价值是什么？根据对这些问题的本质的思考和回答，接着是要制定集中经营的决策。谁是我们既发自内心愿意而且特别擅长去服务和