行政类人员胜任素质模型与任职资格.docx

行政类人员胜任素质模型与任职资格 15．1．1 行政经理胜任素质模型与任职资格 本书构建的行政经理岗位胜任素质模型参考了业绩优秀的行政经理的岗位胜任特征，综合考虑了行政经理的各个工作要项。它包括职业素养、知识以及技能/能力三个方面，具体内容如图15-1所示。 技能/能力 技能/能力 团队领导能力（2级） 培养他人能力（3级） 行政事务处理能力（2级） 固定资产管理能力（3级） 问题发现与解决能力（3级） 协调能力（2级）、激励能力（3级） 沟通能力（2级）、决策能力（2级） 知识 公司知识（3级） 行政管理知识（3级） 办公自动化知识（2级） 法律知识（2级） 职业素养 成就导向（3级） 主动性（2级）、责任心（3级） 成本意识（3级）、忠诚度（3级） 图15-1 行政经理胜任素质模型 行政经理的任职资格条件如表15-1所示。 表15-1 行政经理任职资格条件 关键行为与结果要求 工作标准与规范 指标界定与目标值 行政制度管理 制定企业行政管理规章制度、流程，并监督和检查执行情况 制度和流程的书面化比率达到100% 制度差错率＝ 行政计划管理 制订日常行政工作计划，组织并监督工作计划的执行 行政工作计划按时完成率达 % 行政计划提交及时率= 行政费用管理 编制与执行行政预算，控制行政管理费用 行政费用预算达成率不超过____%，每高于目标___%，扣___分；预算提交及时率达 % 办公用品管理 负责行政办公设备管理，组织办公用品采购 行政办公设备完好率达____%；办公用品采购及时率达____%，每低于目标___%，扣___分 部门费用控制 负责制定费用控制目标，进行部门管理成本预算与控制 费用预算达成率不超过100%，每超过 %，扣 分 费用预算达成率= 部门员工管理 负责部门员工的选拔、配用、培训、考核等工作 培训计划完成率达 %，员工绩效考核平均得分在 分以上 15．1．3 行政专员胜任素质模型与任职资格 本书构建的行政专员胜任素质模型以行政专员的工作职责和工作内容为基础，它同时还参考了其他优秀行政专员的胜任行为特征，具体内容如图15-3所示。 表达能力（2级） 表达能力（2级） 信息收集与处理能力（1级） 执行能力（1级） 行政事务处理能力1级） 办公自动化知识（2级） 公司知识（2级） 协调能力 （1级） 沟通能力 （1级） 应变能力（1级） 关注细节能力（2级） 诚信意识（1级） 问题发现与解决能力（2级） 行政管理知识（2级） 忠诚度（2级） 技能／能力 技能／能力 知识 职业素养 职业素养 知识 主动性（1级） 责任心（2级） 纪律性（2级） 图15-3 行政专员胜任素质模型 行政专员的任职资格条件如表15-3所示。 表15-3 行政专员任职资格条件 关键行为与结果要求 工作标准与规范 指标界定与目标值 办公用品管理 负责办公用品的登记、发放、维护等工作 负责办公用品的登记、发放及时率达 %；行政办公设备完好率达____% 文件传达管理 负责企业内外各种来往文件的核对、下发和传达工作 文件传达及时率达到 % 文件传达及时率= 文件档案管理 对各种文件、文书、文档进行编码、登记、归档管理 主要对各种文件、文书、文档进行编码、登记、归档的准确性进行考核；文件归档及时率达到 % 考勤统计管理 负责员工考勤工作管理，对企业考勤情况进行汇总统计 考勤统计差错次数每出现1次，扣___分 考勤统计及时率= 15．2．2 前台接待专员胜任素质模型与任职资格 本书依据前台接待专员工作职责和企业对其素质的要求，参照其他优秀接待员的胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个层面出发，构建了前台接待专员胜任素质模型，具体内容如图15-5所示。 技能/能力 技能/能力 执行能力（2级） 人际交往能力（2级） 关注细节能力（1级） 问题发现与解决能力（1级） 应变能力（2级）、沟通能力（2级） 知识 公司知识（2级） 客服知识（2级） 行政管理知识（2级） 办公自动化知识（2级） 职业素养 诚信意识（1级） 责任心（2级）、主动性（2级） 敬业精神（1级）、纪律性（2级） 图15-5 前台接待专员胜任素质模型 前台接待专员的任职资格条件如表15-5所示。 表15-5 行政专员任职资格条件 关键行为与结果要求 工作标准与规范 指标界定与目标值 访客登记管理 负责前台访客、来宾的登记、接待和引见 接待记录完整、准确率达到____% 接待登记差错率= 信息传达管理 负责电话、邮件、信函、报纸、杂志等的接收与传达 信息传达及时率= 函件接收、转发准确率达到____% 接待环境管理 负责维护前台区域内的日常卫生和盆景植物 接待区域环境整洁度评分在____分以上，每低于目标___分，