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交 往 礼 仪 第四节 电话礼仪 电话礼仪 电话 ——现代生活中人们沟通的桥梁 您是否遇到过这样的情况：忙碌的生活常被电话打乱，甜甜的美梦总被铃声打搅…... 困惑我们的还不止这些，电话什么时间打最得体，使用电话应该注意哪些问题，电话使用有哪些技巧…… 电话仿佛是个捉摸不透的宝贝，运用得体，它可以使你获得有效沟通；运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。 所以，电话礼仪就比较重要。 电话礼仪——公司、机关、企业、个人要有电话 形象意识。 电话形象三要素： 时间、空间的选择（什么时间打，在哪里打） 通话态度（音色、语气、语调） 通话内容（说什么） 电话礼仪三句话不可少：您好，自报家门，再见 语气、语调在电话交流中的影响 语气、语调在电话交流中的影响 语气、语调反映内心世界，流露个人情感 暗示出个人的态度 语气、语调对语言的力度有影响 创造和谐的氛围 优美的声音可以增加你的魅力 优美的声音可以影响别人 抑扬顿挫、甜美愉快的声音说话 语速基本保持在每分钟100-120字左右 打电话的礼仪 一、时间的选择： 休息时间不打（晚上10：00~上午8：00） 就餐时间不打