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2/10/2020 淘宝客服培训教程 - 图文 - 百度文库 网页 资讯 视频 图片 知道 文库 贴吧 采购 地图 | 百度首页 登录 VIP新客立减2元 意见反馈 下载客户端 我先从新客服培训说起 我先从新客服培训说起 新来的客服,我们会让他完成一次网上购物 新来的客服,我们会让他完成一次网上购物 首页 分类 精品内容 申请认证 机构合作 频道专区 会员中心 大致流程知道,询盘,挑选,退换货,延长时间 大致流程知道,询盘,挑选,退换货,延长时间 百度文库 专业资料 经管营销 销售/营销 然后是熟悉产品 然后是熟悉产品 接着是常见问题的话术讲解 接着是常见问题的话术讲解 这个过程要 3 天时间 这个过程要 3 天时间 有新同学说 我家客服需要 先到仓库打包一周 我们客服必须要 有新同学说 我家客服需要 先到仓库打包一周 我们客服必须要 试穿衣服。。。。 试穿衣服。。。。 第四天,我们才会去强调这样做的服务理念 第四天,我们才会去强调这样做的服务理念 第五天,填一份入职问卷 第五天,填一份入职问卷 又有同学说 我的客服,全是我玩游戏时认识的网络朋友,他们 又有同学说 我的客服,全是我玩游戏时认识的网络朋友,他们 全是游戏里做生意的高手,招过来做客服,转化率超高 全是游戏里做生意的高手,招过来做客服,转化率超高 问卷填完,才是正式入职 问卷填完,才是正式入职 主要培训就是按照 QA 来 主要培训就是按照 QA 来 其实,每个平台培训有点差别 其实,每个平台培训有点差别 我们有四个平台 我们有四个平台 每个平台,都有细微的差别 每个平台,都有细微的差别 下面有一个同学进行了分享 下面有一个同学进行了分享 主题是 如何打造淘宝网店顶级销售客服团队 主题是 如何打造淘宝网店顶级销售客服团队 明确目标:突破客服瓶颈,迅速发展 明确目标:突破客服瓶颈,迅速发展 /view/b269ba3c87c3f6?fr=search-searchpage 1/ 19 2/10/2020 淘宝客服培训教程 - 图文 - 百度文库 解决问题:规范流程、解放老板 解决问题:规范流程、解放老板 我们先看一下麦当劳与肯德基的服务宝典 我们先看一下麦当劳与肯德基的服务宝典 三流员工不要求员工素质太高,高(初)中毕业完全可以 三流员工不要求员工素质太高,高(初)中毕业完全可以 胜任 胜任 二流管理无需丰富管理经验,店经理工作是执行标准管理 二流管理无需丰富管理经验,店经理工作是执行标准管理 流程 流程 一流流程所有工作都有细致的规

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