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国际消费者权益日活动心得汇总 　　3月15日，XX区局市局专卖工作要求，联合涵江公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别服务，现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣“3?15”活动主题，收效明显。 　　一、领导重视、准备充分。 　　从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的3?15活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，安排出了详细的计划日程，并对系列活动的落实情况进行监督。 　　二、组织有力、活动满意度高。 　　1、宣传活动。为提高消费者的法律意识及自我维权意识，XX区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我维权意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。 　　2、假烟销毁活动。XX区局与XX区公安部门一起，对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询服务300多人次，分发《专卖举报宣传单》800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计2356、3条，烟丝1640千克。 　　三、活动效果 　　活动当地，由于我局准备充分，前来我局宣传点的社会群众络绎不绝，我局专卖人员提供真假的鉴别、宣传也尽职尽责。此次活动对强化烟草市场监管，保障消费者的合法权益，切实维护国家和消费者利益，具有十分重要的意义。　　【篇二】 　　为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护工作，认真做好2015年3?15国际消费者权益日宣传活动，按照分公司、漯河市保险行业协会《关于开展2015年“3?15国际消费者权益日”宣传活动的通知》要求，我公司进行了周密的安排布署，紧紧围绕“保险、让生活更美好”的活动主题，以“简约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活动，现将活动开展情况汇报如下： 　　一、精心策划、周密部署。 　　（1）为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月初就将2015年“3?15”宣传活动安排纳入公司上半年工作重点之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺利开展夯实了基础。 　　（2）全面发动，认真做好“3?15”宣传月活动。按照分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段，第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服务，设立总经理接待日以及宣传报导“3?15”期间的申诉受理。第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实，宣传活动取得圆满成功。 　　二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。 　　3?15活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。 　　三、深入开展“客户至上、诚信为本；严守时效、品质优先；关爱客户、贴心理赔；沟通便捷、彰显个性、专业服务”的宣传教育活动。 　　四、制作统一宣传展板、海报，展示公司的良好形象； 　　五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。3?15期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者的投诉受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排专人进行值班，随时接受客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速处理。 　　六、认真总结、完善服务。 　　在今后的工作中，我们将继续在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示我公司“规范经营、提升服务”的信心和决心，努力促进我公司在维护客户权益保护工作方面再上新台阶。　　【篇三】 　　一、主要做法及特点 　　（一）加强领导，科学筹划，构建了合力维权的新局面。 　　（二）主题突出，形式多样，营造了宣传活动的浓厚氛围。 　　2、开展了假冒伪劣商品展示、巡街和销毁活动。3月11日，组织实施了全市市场监管系统2015年查处没收的各种名酒、饮料、调味品、药品、化妆品、电线、电器开关和汽车贴膜等18个大类、244个品种，货值160余万元的假冒伪劣商品进行巡街、定点展示及销毁活动。由宣传车、执法车和拉运罚没物资的货车等10辆汽车组成的巡街车队，途经解放街、新华街、上海路、北京路等主要街道，行程60多公里，覆盖兴庆区、金凤区、西夏区重点商务区、居民区，通过宣传车电子屏滚动播放执法场景，广播宣讲法律法规。最后，在执法人员的监督下，到河东垃圾填埋厂将所有罚没物资进行集中销毁，宁夏电视台、银川电视台、宁夏日报、银川日报等十多家