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;主要内容;正确认知我们的工作;你同意吗?;服务礼仪的重要意义;恰到好处地向顾客表达自己的
——尊敬之意;微笑你会吗？;一、仪容、仪表规范;着装礼仪;服饰规范;化妆礼仪;
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注视局部：提供某种服务时;美 丽 的 站 姿;哪个好看 ？;;美 丽 的 坐 姿;好看吗？;;美 丽 的 行 姿;美的行姿-----;语言规范; 发表意见时，勿妄加猜测
切勿目光四周游移
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当顾客发表意见时不插嘴
关注每一位顾客，以免顾此疏彼
当顾客已经不耐烦，应避免喋喋不休的讲解
不要吞吞吐吐或欲言又止
避免无意义的杂音、鼻音等
避免口头语，如“就是说”、“反正”等
不使用夸大其辞的语言;回答顾客的提问
;;;;礼貌用语; 答应语:好的\是的\马上就好\很高兴能为您服务\我会尽量按照您的要求去做的\不要紧\没关系
道歉语:对不起\很抱歉\请您谅解\这是我们工作的疏忽
答谢语:谢谢您的夸奖\谢谢您的建议\多谢您的合作
指路用语:请这边走\请往左拐
;职场礼仪;电话礼仪;拨电话的流程;专业尽显大家风范;专业尽显大家风范;握手的礼仪;名片礼仪;
接受名片的礼节：接受名片时，应向前跨出半步，上半身稍向前倾，伸出双手将名片接过；接过名片后应当面仔细拜读后小心地将名片收起并向对方致谢。在收到名片后，商界人士应记住别忘了也给对方分发名片，
同时接受几个人的名片时，也应一一向人致谢并向其回赠。 ;该你上场操练了！;谢 谢 大 家 ！
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