有效沟通的艺术.pptxVIP

第八章　有效沟通的艺术;管理上的3大技能;沟通障碍经典案例;未来学家的预言;据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。;如果没有沟通……;如果沟通不良……;哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 美国著名学府普林斯顿大学对10000份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。;沟通无极限，发展无障碍;主要内容：;　　;内 容：;1、沟通的含义; 　沟通是指为了设定的目标，两个或者两个以上的人通过某种途径，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，以达到对某特定信息相同理解并达成共同协议的过程。; 广义;2、沟通的三种形式;; 语言沟通; 语言沟通的原则： 不要使用术语 避免使用消极语言 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化 ; 声线沟通; 身体语言及其他语言沟通; 空间 空间和地位 接近中央表示“这个人是重要的”（美国文化：中间是过道和临时会客的地方） 远离门的地方是“重要的” 大的空间表示“地位显贵” …… 例如，中国古代“爸爸的椅子” 领地 个人空间 亲密距离：近状态（实际触摸或拥抱）；远状态（小于0.5m，可以握到手）－恋人、护理、抚慰 朋友距离：近状态（0.5-0.75m）；远状态（0.75-1.25m） 社会距离：近状态（1.25-2m）；远状态（2-4m）－公事公办 公共距离：近状态（4-8m）；远状态（8m以上），安全距离－庆典、演讲;你选择哪个位置？; 触摸 如拍肩膀，握手，拉手，拥抱。。。 经常用在与婴幼儿的交流上 在遇到困难或悲伤时，它可能是表示同情和保护的最有效办法；在表达爱情的时候，也是一种有效手段 日本被认为患有皮肤饥渴症 但是使用触摸交流一定要特别小心 在公共场合，女人间的触摸是可以接受的，男人这样做则不太合适 ; 方向和姿势 希望合作的人们往往挨着坐在一起或站在一起 想法相反的话，往往正面相对或背对他人 坐和站的角度有讲究 身体的姿势常常表现出社会地位或者控制或服从的愿望 问题： 如果想避免在会议上出现冲突，主持人应该把冤家对头安排在桌子的同一边还是相对位置？ ; 点头 上下晃动头表示同意或鼓励他人继续说或继续做 左右晃动表示反对 但是，文化也有差异： 在印度，左右晃头的意思是“no”； 在英国，点一次头表示让他人接着说，如果快速地点头则表示点头者自己想说话。 ; 面部表情 最丰富 笑是人类特有的表情 需要察言观色 问题： 你能不能从别人细微的面部表情变化中捕捉到对方的情绪变化？ ; 眼神 每个人通常有25－75%的时间在看着对方 表示兴趣 长时间的凝视表示一种亲近的愿望 在公共场合，长时间凝视则表示不礼貌 反馈 伴随讲话 吸引 如瞳孔增大 ;讨　论;举　例;3、沟通的三个行为;要形成一个双向的沟通，必须包含这三个行为：说、听、问。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。 要形成有效的沟通，这三种行为间的比例要协调。（招聘案例）。 美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，剩下25%的时间在做其他的事。;4、沟通的四种模式;4.1 发展模式;4.2 控制模式;◆ 强迫/支配 沟通者试图将自己的观点强加于对方，或是让对方按其意愿行事，于是运用权力、威胁，或是自己知识上的优势去促使对方就范。 例子： “老板希望我们尽快执行这个命令。” “如果你不遵守制度，我只好执行纪律。” “上次按你说的做，我们损失了数千美元。”;4.3 放弃模式;◆遵守/服从 沟通者完全按照对方的意愿去做，对于事情不考虑施加任何影响。沟通者不一定完全同意对方的意见，但希望，甚至是乐于投身其中，相对来说，参与显得比主导更为重要。 例子： “好吧，既然他们那样想我就那样做，我相信这不会有任何的困难。” “好的，我并不同意你的意见，不过你是老板，我会照办。” “告诉我我能够做点什么。我会一切照办。”;4.4 防卫模式;◆争斗 沟通者不是为了交换意见和解决问题，而是在宣泄情绪，以此表达自己的不满。 例子： “我受够了你的方式，为什么你就不能作出改变?” “我不知道你在说些什么。” “这是一个愚蠢的错误。”;4.5 适合使用发展模式的情形;4.6　适合使用控制模式的情形;4.7 适合使用放弃模式的情形;4.8　适合使用防卫模式的情形 ;5、造成沟通失败的主要障碍因素; 主体; 内容：信息; 媒介; 客体;6、高效沟通三原则;　　;沟通过程;1、有效发送信息的技巧;2、积极聆听的技巧;3、有效反馈的技巧;4、沟通视窗的应